騰訊張志東：PC紅利時代已經過去

（圖／取自網路）

利用小聰明各種加塞，是一種缺乏敬畏心的表現。騰訊也有不少產品有這個問題，還是PC時代的思維。

PC時代存在先行者紅利。PC用戶選擇的成本較高，用戶容忍度較高。一個產品做的不那麼好，只要生硬嫁接在流量門戶上，還是可以享受紅利期，四大門戶都是PC時代先行紅利的受益者。在PC時代，當時有業界人士描述騰訊「插根扁擔也開花」，一方面是說騰訊有一個比較好的流量平臺，另一方面也是諷刺，諷刺鵝廠一些體驗不夠好的產品，靠紅利來存活。

但PC紅利時代已經過去了，時代早已改變。公司內部也有「兄弟幫一下」的常見思維，這跟茶餐廳搭售也有同樣的思維。這種思維在移動時代是難以持久的。在移動時代，如果你不夠克制和敬畏，自然有比你克制、比你更用心的新產品會出現，移動時代的用戶選擇能力大大提高了。

小龍有句話講的很好，「讓商業存在無形之中」，我很認同。好產品和好商業，並不是靠不停的派傳單、不停地去干擾顧客，來向他銷售東西，這是一個不太愉快的理念。好的產品是在很自然的接觸點裡，通過優雅的服務體驗來打動使用者，讓用戶心甘情願的告訴朋友，讓用戶來做口碑代言人。這是社交類產品最重要的地方。致力於在自然接觸點上感動用戶，而不是勤快的各種搭售、各種拉，這是兩個不同的用力的方向。

（圖／取自網路）

不克制的表現之一：勤奮的打擾

很多團隊很勤奮，很努力，但勤奮的不合時宜，我稱之為勤快的打擾。這是在大、中型企業裡最容易出現，鵝廠也不例外。一方面，團隊覺得自己超敬業，特別努力給產品推銷，讓顧客更多的消費；加班加點去策劃和運營各種活動，團隊覺得自己已經非常用心。另一方面，我們的產品服務卻經常被使用者罵。這個時候團隊應該反思一下，勤快是不是用錯了地方。

最近看到樂問上有同事吐槽，QQ會員發佈了一個「你有個iPad還未領取」的行銷消息。這個消息下發文案很吸引人眼球，而使用者進入活動頁面後需要參與活動才有可能獲得iPad，讓用戶氣惱。當天看到同事們吐槽，SNG也通報批評了會員的行銷團隊。

這是一種「勤快的打擾」的常見案例。但是這樣的勤奮，越勤奮傷害越大。這種勤快會造成團隊內外認知產生極大的反差，一方面會讓團隊內部自以為是，產品獲得短期的點擊數字、收入，表面看起來很敬業；另一方面，每個顧客心裡其實都有自己的一桿秤，顧客自然會感知到哪些產品可以作為他長期信任的朋友，哪些產品不是。這樣的東東，很難量化，表面好看的數字不一定是有長期價值，好看的數字也會騙人。

產品的出發原點，應該是更優雅的解決生活中的問題，而不是讓團隊短期考核利益最大化。以用戶皺眉頭不開心換取的利益，就等於在透支產品的信用。透支行為自然是無法持久的。從做人來打比方，如果有一個朋友三天兩頭找你推銷保險，反復強調這是為你好，你就會覺得這個朋友好討厭，不會把他當做真正值得信任的人。我們很多產品總是站在自己的角度，去斷定這個事情對用戶有多麼的重要，通過各種小聰明打擾用戶，引起用戶的關注。其實用戶只是「被重要了」。

（圖／取自網路）

不克制之二： 貪心的加法

我和鵝廠不少的產品團隊有過切磋，貪心的加法是一些團隊的致命硬傷。產品團隊的主將或者部門負責人，不夠堅定，看到業界有產品冒起，不想丟機會，就在自己的產品上，很勤奮的疊加這個功能，疊加那個功能，團隊很勤奮也很努力，見縫插針的插入各種功能。

比如，幾個門戶新聞APP，頭兩年還是很清爽，後來大家的頻道越加越多，頻道裡還不斷添加垂直化的功能，訂閱，視頻，買車，買房，什麼的都往上加。鵝廠的新聞App也不能免俗，這其實還是PC時代貪多的門戶思維，後果就是精力沒有花在最核心的點上，必然稀釋了產品本身的核心氣質，損失用戶的信任。

每個產品，均有自己的邊界，一個產品應對一個核心訴求，解決一個核心問題。有的產品團隊因為歷史上有大的收入，或者大的用戶量，就覺得自己牛氣。對產品的核心理念和使用者的感受，缺乏敬畏心，以為有資金有團隊，疊加功能就是他們團隊的狼性進取。在業界，有不少公司的產品也有存在同樣的問題。

面對真實的世界，產品人不應該那麼自戀。即使有用戶量、有資本、有團隊、有IP、有收入，也並不代表你很牛，那只是一些輔助的元素而已，並不值得驕傲。貪心的加法，本質上就是違背產品的核心訴求，違背人性自然的規律，再多資源，也必然會失敗。對一個產品的方向和邊界，產品人是需要有堅定的信仰和敬畏心。團隊能否聚焦在一個核心場景上，能否優雅的和穿透性的解決一個社會問題？這些才是產品人值得驕傲的地方。

（圖／取自網路）

不克制之三： 猴子掰玉米

還曾經遇到一些產品團隊，產品領軍人的思考深度不夠，對產品的方向和路徑，缺乏自信。他們會出現反復的大幅度的改變產品方向。每個版本都是大變樣，方向一會向東，一會向西。團隊是很勤奮，加班加點，可惜戰鬥力也是極大浪費，就像是猴子掰玉米，浪費了團隊的時間和生命。

互聯網的產品在反覆運算過程中，團隊通過必要的試驗，通過必要的求證是很正常的。但如果像猴子掰玉米那樣，一個版本是玉米，下一個版本變成桃子，再下一個版本變成西瓜，這就是產品領軍人的思考深度不足，根本沒有思考清楚要解決啥問題，被各種概念牽著鼻子走，把團隊帶到溝裡去。

資訊來源：虎嗅網

【101創業大小事／整理報導】

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