別把LOGO做死了! 活商標更吸睛

（圖／取自網路)

穿在員工身上的制服，等於是「活的」企業識別⋯用服飾這最生活化的介面與消費者溝通企業價值

對經常南北往返的商務人士來說，高鐵幾乎已經成了最佳選擇，不單是因為效率，也因為高鐵為長途移動所營造的舒適感，從站體設計、購票服務、到候車空間，處處流露溫暖又現代感的嶄新形象，尤其是站務員的制服，橘色針織衫搭配灰色西裝外套，專業又不失時尚感，形同高鐵形象的最佳代言。

同樣是制服，但將場景拉至星巴克（Starbucks），就會稍微跳脫傳統上我們對制服的想像：不訂作整套制服，只有基本的穿著規定，但透過一致性的服飾元素如帽子與墨綠色圍裙，同樣成功營造出星巴克獨有的企業形象。

在企業識別的應用領域中，制服所能創造的影響力，可能僅次於識別標誌。穿在員工身上的制服，等於是「活的」企業識別，透過不同風格的服裝設計，企業得以創造出特定的形象，用服飾這最生活化的介面與消費者溝通企業價值。日本企業制服文化的歷史淵源，正是從1970年代全面導入CIS而開始，演變至今，制服已提升到設計與個性並重的層次，成為一種時尚。

設計制服傳達企業理念

然而，制服對現代企業（特別是服務業）最重要的意義，恐怕不是對外形象的呈現，而是最基本的內部管理──讓員工穿著經過策略設計、兼具意義與美感的制服，在無形中強化員工對組織的認同感與承諾，創造出一種意義的正向循環。

以台灣高鐵來說，是以「生活服務業」的企業定位自居，自許透過運輸科技為消費者創造出新的生活方式，因此他們的制服就是以「態度、熱情、美感」為核 心概念，運用色彩意義創造出親切與專業的形象。當高鐵的企業精神透過制服傳達給每一位員工，就會同時出現「凝聚」與「區隔」這兩種效果，形成團體歸屬，而 在每個顧客接觸點所獲得的正面經驗，也會回過頭來強化員工對企業的認同。

許多研究顯示，穿著制服確實會讓員工更快融入組織，遵守特定的角色要求，日本人所說的「制服讓工作的人露出笑容」，也是基於工作者普遍需要有團體歸屬。美國達美航空（Delta Airlines）公司在2005年發生財務危機時，曾將空姐制服列入企業重整的重點項目，因為許多空服員表示，穿上新制服讓他們更有自信與熱忱，能讓乘客感受到達美的價值。

好的制服能強化員工認同

在台灣，幾乎金融、航空、餐飲等服務導向的行業都有穿制服的文化，但除了少數企業意識到制服作為企業識別的影響力，成功導入了設計的價值，多數員工多半還是把「穿制服」視為一種僵化的規定，談不上認同與歸屬。這當中存在的最大難題是，如何讓制服在設計概念上有效呈現企業形象、在機能上滿足工作需求， 而且又能在視覺上符合員工對美感的要求。

知名的實境節目《誰是接班人》，曾經為參賽者出過為Embassy Suites商務旅館設計制服的考題，勝負將由旅館員工票選決定。兩隊參賽者在經過對旅館經理與員工進行訪談後，在設計策略上出現了截然不同的差異：一隊是以時尚為導向，為員工設計他們認為具有美感的制服；另一隊則是聽取員工的意見，解決他們對原本制服的不滿。最後，被淘汰的顯然是把制服當流行服飾在設計的這一隊。

在軍隊與學校的體系中，制服最大的作用也許是消除個體差異、促成平等參與，但對現代企業來說，制服的能耐並不僅於此，運作也更微妙，因為它就像識別 標誌一樣，能對內部員工溝通企業文化與價值，而且是以一種潛移默化的方式在進行。因此，台灣企業在執行內部管理的時候，不妨跳脫傳統的作法，低頭看看身上穿的制服，也許會從中獲得不同的啟示。

【101創業大小事／整理報導】

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