台灣粉絲團經營五大禁忌

（圖／取自網路）

大家都知道社群網站有多麼重要，如何利用社群網站的發散效益，左右了企業在網路的勢力版圖，但是「即使你有許多粉絲，很高的按讚數，也不能代表你的社群媒體策略是可行的， 」 《Forbes》 的專欄作家藍普頓提醒，「如果你沒有因為這個機制，激盪出新的對話、新的用戶，或者賺到錢，那麼你就是失敗了。」

擁有臉書帳號、成立粉絲團、發發推特（Twitter） 、噗浪（Plurk） 、在Instagram上分享照片，這就是你們公司全部的社群經營策略了嗎？社群網站的經營，不能只是更新訊息、發布新品上市或特賣會的訊息給群眾，要能夠與你鎖定的目標群眾頻繁互動，有機會產生更多的可能，才是最重要的事情。

想要提高這場社群大戰勝出的機率，以下這五大常見的錯誤，你絕對要避免：

1. 價值觀悖離企業核心

企業的核心價值、願景、目標、品牌形象，即使換到了社群網站的介面，也應該維持一致。不需要因為接觸的平台不同，重新包裝新形象，那只會造成使用者的混淆，不會加分。

2. 只想賣東西

不要一股腦地推銷產品，如果在社群網站上，不斷大聲嚷嚷你的產品或服務有多棒，網友只會想要關掉頁面，取消追蹤，因為社群媒體的重點是「對話」和「參與」。

經營口碑行銷的討喜媒體公司（Likeable Media）執行長可本分析，六成的企業，不會在網路上回應顧客，或者是潛在顧客的問題與心聲。

反過來看，如果把握善加回應的機會，增加與消費者的互動，就比多數人有更大的競爭優勢。

3. 提供浮濫的資訊

決戰社群，關鍵是「內容、內容、內容」。

提供有價值的內容，想辦法做出差異化，否則一天那麼多訊息，大家分享的都差不多，為什麼人家要特別轉載你的資訊呢？

藍普頓舉例，好比你是經營有機餐廳的，與其在粉絲頁貼上「吃有機食物的十個理由」，不如改寫「在台北（地點自行代換）吃有機食物的十個理由」。被講爛的概念有了差異，也讓訊息與你的餐廳所在地進一步連結，增加特殊性。

4. 無差別瞄準社群介面

誤以為各種社群網站大同小異，互動功能涵蓋廣大，殊不知，每一個網站的特性，可能讓你接觸到不同習慣的使用者，很難複製貼上就通吃各大社群介面。

花時間確定目標受眾，是不管在實體或虛擬的社群網站都要下的功夫。想辦法發現誰是你的觀眾？你要說話的對象是誰？特質是什麼？他們花最多的時間在哪？搞清楚了，才能以最有效的方式接觸到他們。

有龐大用戶的臉書，並不一定是唯一解答，例如年輕的服裝品牌可能更適合運用Instagram，除了照片式分享方式更適合產品呈現，也有機會與使用者年齡層比臉書更年輕的族群溝通。

5. 缺少成效衡量指標

除了與網友搏感情，社群經營成功的主要衡量標準是什麼？回歸投入社群網站的經營的初衷：是為了銷售量？顧客忠誠度？還是品牌影響力呢？

哪個社群介面跟你的策略目標最接近？有多少按讚數和分享量？網友有回應嗎？有從新的粉絲獲利嗎？投資報酬率又要怎麼看呢？這些都需要被回答。否則你只是持續地製造內容，卻沒有從網友的迴響中得到更多發展的機會，徒然浪費時間和金錢。

新的社交平台和工具一定會不斷的出現，社群網路顧問貝爾認為，企業應該把重點放在如何讓自己社群化，而不只是如何「做」一個社群媒體。

因為在社群大戰裡，是和網路使用者的家人、朋友爭奪注意力，需要某種程度表現「像個人」 ，而不是冰冷、呆板的組織或機構，靠固定的團隊經營維持外，各部門都得動起來，積極搶攻網民的心。

【101創業大小事／整理報導】

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