企業該怎麼管理應用社群軟體

圖 / 取自網路

現任 LINE 台灣分公司副總經理的陶韻智，曾任職 IBM、NHN 與 HTC 等國際知名企業，在職涯中完整經歷了電腦、網路與行動應用產業的變革。

接掌 LINE 台灣分公司之後，陶韻智善用自己以往累積的專業優勢，針對這款風靡全球 4 億用戶的通訊軟體，提出不少近身觀察。

「即時通訊軟體的宗旨很簡單，就是幫助你和熟人輕鬆溝通，更有效地解決人與人之間的問題，」陶韻智說。

雖然一開始，社群軟體推出的功能皆以個人用戶為主，但慢慢地，企業也成為主要的使用者。

初階一點的，同仁可以使用社群網站或即時通訊軟體聯絡公事、回報進度或交流感情；更進階的用法則是百花齊放，包括依照不同部門、不同專案而系統化建置上百個內部群組，設立專職的「群組管理員」，甚至透過它建立企業通訊錄等，應有盡有。如台灣旅行業龍頭雄獅旅遊，就是將社群網路運用在管理上，發揮得淋漓盡致的代表。

陶韻智指出，社群網路還是一個新興媒體，仍有很多可能性。

不過，當實體會議可以拉到虛擬社群裡舉行，溝通跨越了時間與空間的限制，未來科技會把我們帶往哪裡？會不會有什麼副作用？陶韻智坦言：「這個領域，連3個月後會有什麼變化都很難預測，所以需要高度的應變能力。」

當企業碰上與傳統溝通模式大異其趣的社群軟體，究竟該怎麼用，才能成為管理和行銷的利器？如何拿捏其中分際，才能提升效率、又不至於造成員工長時間的壓力？在亞洲人才創新論壇中，陶韻智將分享他更進一步的觀察。

2014 亞洲人才創新論壇簡介：

全球最大社群 Facebook 突破 12 億人，中國最大通信軟體微信 WeChat 擁有 6 億用戶，發跡韓國的Line，三年內累積 4 億人，全球社群時代來臨，「動手寫」比「開口說」更重要，無論個人溝通、組織連結、企業管理、品牌行銷，都面臨轉折與挑戰。

9 月 30 日，《Cheers》雜誌即將舉辦年度盛會「亞洲人才創新論壇」，以「社群世代‧創新溝通」為主軸，探討從溝通、品牌、管理、行銷乃至於人才等精采議題。包括 Facebook、Yahoo、騰訊、LINE、奧美等頂尖網路及社群媒體，都將提出最新的關鍵趨勢報告。

【101創業大小事/整理報導】

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