蝙蝠俠和我家的業績有甚麼關係？

（圖／取自網路）

口碑對於企業來說非常的重要，好的口碑可以加速企業的銷售和盈利。特別是在互聯網時代，人們交流和接觸的範圍更加廣泛，口碑行銷是企業發展的趨勢。那麼如何做好口碑行銷呢？Wasp Barcode 行銷總監 Brian Sutter通過幾個成功的案例總結了五個增強口碑行銷的方法。

1. 識別並鎖定你的影響者

影響者是指那些活躍於社交媒體和博客，並能推廣你的消息和品牌的人。行銷專家 Jay Baer 很好地闡釋了這一點，他說：「真正的影響能引發行動，而不僅僅是提高知名度。」 如今的消費者更信任協力廠商，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場行銷方式，如果有效操作，可以讓你的企業得到爆炸式的增長。

2. 連接人的情感

美國兒童許願基金會（Make-A-Wish Foundation）是一家全球性機構，致力於幫助生命垂危的兒童達成心願。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談論你的品牌是另一回事。為了實現後者，美國兒童許願基金會發起了一個引人注目的活動。活動的主人公叫 Miles Scott，是一個身患白血病的 5 歲男孩，他希望自己能成為一個超級英雄。

在 2013年11月15日，許願基金會創造了一個有史以來最大和最複雜的舞臺戲之一，上演了一場小蝙蝠俠懲惡揚善，拯救城市的故事。該活動的參加者包括美國總統奧巴馬和其他政府以及法律部門的官員。三藩市的主要報紙《三藩市紀事報》當天也為此刊出號外《高譚市紀事報》，頭條是 「蝙蝠娃解救城市」。

（圖／取自網路）

隨著這場非凡的口碑運動，美國兒童許願基金會在社交媒體上獲得了 189 萬的社群曝光，555697 個 #batkid 標籤。一些重要的新聞報導，如 Buzzfeed 的文章，三天內產生了 250 萬的點擊率。活動當天結束前，Instagram 和 Twitter 上人們發佈的活動照片多達 21683 張。當然，基金會的捐贈也增加了。

3. 不斷參與到社區當中

人們從未停止過談論紅牛，因為該能量飲料公司一直在舉辦活動，並讓人們參與其中。這些活動主要包括：紅牛 Wings Team 駕駛著拉風的帶有紅牛標誌的汽車在街上發放樣品，在創造樂趣的同時提升口碑；紅牛校園品牌學生經理新星大賽贊助學生在校園周圍開展活動，從而建立品牌的知名度；紅牛宿舍樂隊項目舉辦針對學生的才藝表演活動，與學生客戶建立連接；紅牛記者專案贊助新聞和電影專業的學生們創作故事，從而提升公牛品牌的口碑。

正是這些活動讓人們參與其中，從而提升了紅牛品牌的口碑，讓其成為行業的市場領導者。

4. 為客戶提供優質的服務

多名小型企業主表示，他們會在今年通過專注于改提高現有的客戶體驗和客戶留存率來增長業務。這些企業主的戰略規劃都是明智的。一份 2015年 的報告顯示，將產品賣給現有客戶的概率是 60％到 70％，而將產品賣給新客戶的百分比是 5％到 20％。

基於這些資料，企業應該著力打造客戶服務，將客戶轉化為情不自禁談論你的品牌的粉絲。要做到這一點不是僅僅依靠禮品和促銷就可以達到的，而是需要你去考慮如何對待這些支撐你業務的客戶，以及如何去與他們交流。

（圖／取自網路）

5. 讓人們方便留下評論

在口碑行銷活動中，最糟糕的一件事就是讓消費者難以留下評論、建議或者與其他人交流你的品牌。企業應該簡化客戶與品牌交互的流程。牙科產品製造商 3M ESPE 就是這樣一個例子：通過簡化評論過程，該公司在 3 天內增長了 200％的客戶。

口碑是最古老的廣告形式，在當今高科技、快節奏的世界，它對於推廣你的消息依然至關重要。但與以往不同的是，你需要考慮如何在沒有面對面的情況下讓人們關心你的品牌？

「當行銷活動失敗時，想想什麼人們都在談論什麼？最近的新聞都在談論什麼？人們在社交媒體上分享什麼？」

無論我們在科技上如何先進，品牌廠商依然需要明白的一點是，他們仍然在與人打交道。換句話說，拋開粉絲數和點贊數這些人人都在追求的東西，著眼於更深層次的領域，想想人們想談論什麼，並確定誰可以説明你推廣你的資訊。

文章來源：３６氪

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