劉恭甫:不用抱怨，只要換個概念就能創造價值

長期以來從新聞媒體的不斷轟炸，抱怨似乎已經變成一種習慣；抱怨不會解決問題，其實只要換個概念就可以讓事情變的更好。一家咖啡廳，老闆抱怨咖啡廳不好經營，顧客都到便利商店買咖啡，不來咖啡廳喝咖啡！如果老闆把咖啡廳定義成「喝杯咖啡」的概念，這家店發揮的價值是否很容易被便利商店取代？如果老闆把咖啡廳換成「來我這裡喝咖啡很愉快」的概念，這家店發揮創新的價值就是創造愉快的喝咖啡體驗。一堂課，老師抱怨學生不好教，老師賣力上，學員賣力睡！如果老師把課程定義成「講課」的概念，這堂課發揮的價值是否很容易被線上課程取代？如果老師把課程換成「來我這裡學習很實戰」的概念，這堂課創新的價值就是創造現學現用的學習體驗。一家賣場，店長抱怨LED燈不好賣，客戶都到網路上去買，不到實體店來買！如果店長把它定義成「銷售LED燈」的概念，這家店發揮的價值是否很容易被網路取代？如果店長把它換成「來我這裡體驗LED燈」的概念，這家店發揮創新的價值就是創造互動的購物體驗。不用抱怨，只要換個概念，就能創造新的價值。想想看「面對全新的2016年，我的產品與服務可以換成什麼概念、創造什麼新價值呢？」

第一次看見

我們的認知，總是習慣性的將看到的東西，套在自己既有的想法上，因此我們常對許多現象視而不察。回想一下，什麼時候你會對周遭的事物感到特別好奇？「第一次」出國旅行、「第一次」進入新環境、「第一天」到新公司上班、或是「第一次」看見特別的事物等等，此時你通常會仔細觀察周遭，讓自己融入新環境或了解新事物。好點子的來源也是這樣，讓自己置身於新環境，仔細觀察周遭，就能發掘新點子。有一家公司的產品常常收到客戶抱怨不好操作，可是研發部門卻不以為然。為了一探究竟，公司決定派研發工程師前往顧客家中，觀察顧客如何「第一次」使用產品，並要求他們要留意意想不到的情形，只要「第一次」看到意想不到的情形，必須詢問顧客：「你為什麼這麼做？」結果研發工程師發現了許多「第一次」看起來沒道理，也沒想到客戶會這樣使用的情形。公司根據這些情形將產品進行改進之後，不但客戶抱怨大幅降低，客戶滿意度也因此大大提高。
當你觀察客戶時，必須刻意尋找意想不到的情形，有什麼是你「第一次看見」？有什麼情形跟你的預期不一樣？你往往會因為理所當然的心態，習慣性的視而不見，而因此錯失了創新的機會。嘗試找一個平常不會去的新環境，仔細觀察周遭，刻意練習「第一次看見」吧！ 

你的競爭對手要重新定義了

許多客戶問我，如何定義競爭對手？我認為，首先要定義清楚你的客戶要「利用你完成什麼事」？如果你開一家中式早餐店，你的客戶是利用你完成「吃早餐」這件事，所以你的競爭對手，就不只是另一家中式早餐店，還包含同樣目的的西式早餐店、甚至麥當勞。而原來麥當勞並不是早餐生意起家，他們以同樣可以達到「吃早餐」這件事，跨界來搶你的生意。簡單說，你的競爭對手，不只是跟你做一模一樣生意的企業，他可能從你沒想到的領域跑過來搶你的生意，這就是跨界創新。電信商要利用「簡訊」，完成「在手機上用文字聊天」這件事，而原來Line與WeChat並不是電信商起家，他們以同樣可以達到「在手機上用文字聊天」這件事，跨界來搶電信商的生意。銀行要利用「存款業務」，完成「把錢存起來可以生利息」這件事，而原來阿里巴巴的餘額寶並不是銀行起家，他們以同樣可以達到「把錢存起來可以生利息」這件事，跨界來搶銀行的生意。跨界的，都不是原來在這個領域起家的，但是他們卻從另一個領域，以前所未有的速度進入你的領域。這種跨界的創新與衝擊，你感受到了嗎？許多人對於新興事物看不懂，甚至選擇讓自己看不見，危機來了，等你看見了可能來不及了。而且，你不敢跨界，別人也不敢嗎？未來，是個跨界的世界。值得坐下來思考一下「未來五年，你的競爭對手可能會從哪裡出現呢？有可能會是誰呢？」

分析之後呢？

長期以來我們的企業管理，習慣運用很多工具進行分析，但很少「有勇氣下決定」。我在就讀EMBA時選讀個案分析這門課，學習了非常多的企業管理分析工具，課中我問了教授一個問題，「這套完整的分析工具學習完之後，是否能找到有效正確的方法決定企業的未來走向，並直接找到答案？」當時教授的回答「工具本身可以幫助你具備全方位的思考，但是真正下決定還在於自己的判斷力。」至今仍然令我印象深刻。當時，教授也問了其中一位同學一個問題：「分析之後，如果市場很大，你會決定去嗎？分析之後，如果市場很小，你有勇氣去嗎？」這位同學，本身也是事業非常成功的董事長，這樣的回答獲得滿場同學的掌聲：「沒有任何分析可以告訴你正確答案，然而如果你有勇氣下決定，代表你願意接受這個決定的任何結果，即使最後可能失敗。」。創新也是如此，需要有勇氣下決定，需要接受最後可能失敗的結果，所以不能全由經驗與分析所決定，你不必為了滿足「商業分析的結果」而活。只有不害怕失敗，才能真正創新。創新的企業如此，你的人生不也是如此？為自己做一個有勇氣的決定吧！

劉恭甫簡介：
人稱功夫老師，《不懂這些，別想加薪》暢銷書作者，創新智庫總經理，創新管理實戰研究中心執行長，Google搜尋「創新講師」排行第一名，兩岸超過兩百家上市公司指定之「創新管理」「銷售談判」及「專案管理」培訓講師與顧問教練。客戶包含國泰、富邦、統一、合勤、四零四、凌陽、瑞儀、穩懋、精誠、JAGUAR、匯豐、台灣大哥大、新希望六和等，均獲得極高滿意評價，多家上市企業高階主管及學員均形容：「這個課程應該全公司都要上！」近四年來累計總授課時數已超過四千兩百小時，學員超過2.8萬名，是年度授課時數達1,200小時的超級企業講師。2012年代表清華大學EMBA參加商管聯盟高峰會個案競賽勇奪雙料冠軍。

具有15年在國際品牌跨國公司與高科技產業之產品設計開發與品牌行銷實戰經驗，連續多年受邀擔任北京大學CEO總裁班與文化創意總裁班講師，榮獲「中國企業培訓百佳精品課程」，獲邀擔任新華社主辦「你就是奇蹟」創新大賽導師。2015年並獲邀擔任商業周刊奇點創新大賽「超級創新力」講師、教練與決選評審，培育台灣創新頂尖人才前進美國奇點大學。

相關文章看更多：理念不合公所拒載校園垃圾 學生權益受損

【101創業大小事／整理報導】

-------------------------------------------------------

文章內容若有侵權疑慮，請來信告知。

客服信箱：[email protected]

免責聲明：

部分圖片、觀點，來源於網際網路及其他網路平台，主要目的在於分享訊息，讓更多人獲得需要的資訊，其版權歸原作者所有。如涉及侵權請告知，我們會在24小時內刪除相關內容。