當創業不如想像中美好時?

（圖／取自網路）

讓很多人走上創業道路的，通常都是這樣一個過程：某天你坐在馬桶上突然想到了一個點子，你覺得你能做一個從來沒人做過的產品。於是叫上三五好友寫程式、搞設計、注冊商標，產品終於上線後，你卻驚訝地發現，只有零星下載量。這時你可能會問，為什麼這一切和想像中的完全不一樣？

這並不是你的行銷方法出了錯。

如果你在 Google 搜索 「startup failure reason」(創業失敗的原因)，你會發出現初創公司的頭號殺手是「no market need」（沒有市場需求）。其實大部分初創公司停滯不前或失敗的癥結很相似，就是產品並沒有真正解決使用者的問題或滿足客戶的需求。

（圖／取自網路）

藍海可能是一片死海

現實有不少創業者只活在自己的烏托邦裡，他們認為只要產品具有顛覆性就能找到藍海，但對預期市場的假設，往往是錯誤的。幻想中的藍海其實只是一片死海。初創公司走進藍海與死海之間的差別，就在於創業者有多瞭解用戶。

不要直問用戶想要什麼

Talk to users, 雖然聽起來老掉牙，但卻是瞭解用戶最好的方法。你的產品概念是否太前衛？使用者介面是否友好？能否解決用戶的實際問題？這些都是用戶說了算。那麼問題來了，要怎麼瞭解用戶？瞭解使用者有很多種方式，最常見的有問卷調查或直接在社交平臺與用戶互動。而較為低廉又有效的方式是做使用者訪談。

美國作家 Erika Hall 針對 UX 寫了一本書，叫《Just Enough Research》。在討論用戶調研的章節中，作者開門見山，「The first rule of user research: never ask anyone what they want.（用戶調研的首要原則：不要直接問他們想要什麼）。」既然說用戶的意見重要，為什麼不直截了當？

作者解釋道，直接詢問用戶想要什麼，往往只能得到錯誤的觀點。因為這樣創業者只能獲得用戶所設想的解決方案，卻無從發現問題的本質原因。記住，你做用戶調研的初衷是幫助用戶解決問題，而不是讓他們想解決方案。在做用戶訪談時，把自己代入到用戶角色做調查，會更容易瞭解用戶的痛點。

本文作者 Roy Law，是香港移動應用服務商 Apptask 和 YC 孵化的企業溝通應用 「團信」 的創始人及 CEO。在作者看來，YC 更像是一所創業大學，他會把在 YC 三個月得到的幾個啟示與 36Kr 的讀者分享。

(文章來源/36氪)

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