把上帝型顧客變成天使的5絕招

（圖／取自網路)

「客戶對待我們的方式讓我深感沮喪……他們總是擺出一副『上帝』的樣子，希望我們像僕人般順從。他們趾高氣揚，粗魯無禮，常說『我付錢，你就得照我說的做。』這種話。要改變這種客戶關係，我應該怎麼做？」

在那些把合作夥伴當作「供應商」，沿用老掉牙的商業模式的地區，以上情況屢見不鮮。在這種商業模式下，客戶就是上帝，服務供應商被當作順從的僕人，甚至是奴隸。

其實要把「上帝」變成合作夥伴有五大要點，任何人都能做到：

1. 如果你卑躬屈膝，別人就會不把你當回事。

如果你將客戶奉若神明，在他們面前點頭哈腰，他們一不高興你就戰戰兢兢，那麼客戶自然會瞧不起你。為什麼？因為你的行為傳達出這樣一個資訊：「我什麼都不是，只是一個卑微的服務供應商，而您是有錢的上帝。」或許你曾經見過其他人在他們的上帝面前如此卑躬屈膝，又或許有人告訴過你：「這就是我們的命，只有這樣才能活下去。」如果真是這樣的話，你聽到的都是些糟糕透頂的建議。

事實上，這一切都取決於你自己，你的言行舉止應當值得別人尊重。如果做不到這一點，就得不到尊重。你怎麼對待自己，別人就會怎麼對待你。所以不要再教別人如何去不尊重你，從現在開始，改變你看待自己的方式：要知道，每個人的自我價值都是一樣的，沒有人更高貴，沒有人更低賤。人的自身價值並不來自於頭銜、工資或經驗。它是一種天賦，在你出生那一刻就擁有的、無法消減的天賦。相信自己擁有獨特的天賦，能夠去影響別人，然後昂首挺胸做人。

2.和你一樣，客戶也是人。

無論是什麼職位、年齡，有什麼經驗或權力，客戶也只是普通人。他們有家庭、煩惱、壓力、希望和夢想。你想要的，他們也想要。他們也同樣經歷過悲歡離合。當你把一名客戶當做「上帝」，你就捨棄了他們的人性。從今天開始，把你的客戶「當作普通人看待」，在合適的人際關係中重新定位你的顧客。去瞭解現實生活中的他們，瞭解他們看重什麼，有什麼煩惱，設法提供幫助。他們不過是有缺點但努力做到最好的普通人。

千萬不要都往自己身上攬！他們沒有針對你個人！即使他們粗暴、疏遠、冷漠，那又怎樣。那只是他們的事，與你無關。所有成年人都知道這個道理。太介意的話，只能說明你覺得世界都是圍繞你在轉。並不是這樣的，所以改掉這一點。

3.注重人際關係，而不是「交易」。

你有沒有經常把客戶看作提款機，或是只盯著交易完成時的那筆錢？這種想法相當常見。如果在你眼裡，「拿到訂單」、「賺錢」就是客戶的代名詞，那麼他們的行為表現就會像上帝！畢竟，你顯然根本沒有把他們當人看，而是和其他人一樣，想著如何從他們那裡賺錢或者賺到便宜。想讓他們視你為合作夥伴的話，就要將心比心，把他們視為你長期合作關係中的一部分，把他們當做客戶去對待。大多數人只會動動嘴皮子，他們的實際行動充分說明瞭他們沒有努力實現雙贏。那些和你最親密的人，你對他們的瞭解有多深？答案是：你們對對方都了若指掌。那麼為什麼不能對你的客戶做到這一點？因為你並沒有把他們視為潛在的朋友或長期合作夥伴。

4. 建立共同點。將瞭解客戶的一切當作事業來做，包括：

＊個人經歷，包括出生日期

＊家庭成員

＊喜歡的體育運動

＊欣賞的名人

＊愛好

＊喜愛的書籍

＊喜愛的電影

＊喜愛的食物

＊不喜歡的事物

＊夢想、願望以及目標

瞭解這些資訊後，就可以尋找「共同點」，再與客戶分享。如果沒有，也請不要偽造共同點。謊言終究會被識破。要建立共同點，真實才是關鍵。共同點的建立可以在私人會面時完成，例如午餐、晚餐，甚至一杯咖啡的時間。這並不意味著你需要帶著客戶出去喝到酩酊大醉！事實上，這些場合反倒很難與客戶分享經歷。然而，通過一個真誠的請求表達出你想瞭解他們的意願，就能明確傳達出這樣的信號：你在乎他們，你想融入他們、瞭解他們。分享你的個人經歷能夠轉變他們看待你的方式。

學會將客戶資訊整理出一份資料，並在每次會面或致電前回顧這些內容。帶著對客戶的瞭解與之對話，這樣他們每次都能感受到，你並沒有單純地將他們視作交易對象，而且你們還擁有共通之處。這就是建立「默契關係」的秘訣，在默契的狀態下，兩個人很容易達到和諧之境。建立的默契越多，對方變成「上帝」的機會就越小。

5. 用心聆聽，而不僅僅是給個耳朵。

很多人都不會傾聽。為什麼？因為他們都在忙著思考要說什麼，或準備進行辯解，或回擊，或「證明自己的論點正確」。這是非常悲哀的，同時也幾乎是所有問題的癥結所在。你可以把握和客戶在一起的一切機會，通過學會全心「聆聽」客戶的要求，改變你的傾聽能力。

＊注意他們的面部表情

＊聆聽他們的語調

＊聆聽他們的呼吸頻率

＊聆聽情感

＊聆聽更深層次的問題和關注點

＊聆聽對獲取幫助的請求

＊通過聆聽尋找做出貢獻的可能性

這種聆聽方式需要練習，而且不管是誰，只要願意放下自我並且敞開心扉去體會他人的全部，都很容易習得。練習的次數越多，就越容易做到。

事實上，對他人產生影響力的最有力方式是聆聽，而不是述說。同時，在你述說時，將聆聽到的內容反映到你的述說當中。

絕不要想當然認為自己已經理解！始終要說「謝謝你的分享。不知我理解的是否正確」然後盡可能用他們自己的語言進行複述。事實證明，用他們的語言表達進行回復，是另一種建立深層次默契和信任的方法。這樣做時，你經常會發現，其實自己並未理解，這可以讓你避免犯下大錯。

如果你告訴自己「說到容易做時難」，這一點確實沒錯，人際關係從來都不是一件容易的事。（歡迎來到地球！）那麼為什麼要花時間將「上帝」變成合作夥伴？當你實現這種轉變時，就會獲得以下好處：

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＊當你成為一名值得信賴的顧問而不是「供應商」時，就會有源源不斷的商業機會。

＊你可以從人與人之間的真正聯繫中獲得個人滿足。

＊長期的合作關係可以帶來深入的學習機會。

＊對自己構建良好人際關係能力的自信……即使對方是「上帝」。

【101創業大小事／整理報導】

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