商店虛實化 形成價格競爭拉扯戰

(圖/取自網路 北京中企連鎖創辦人／社團法人台灣服務業發展協會秘書長李培芬）

其實在網路時代之前，即有宅之一族出現，而現代的「宅」除了「繭居」加「上網成癮」，成為一種行為模式，同時也是另類的消費模式，形成所謂「宅經濟」。

「宅」依程度可分類─

1. 淺度宅：隨心所欲宅，收放自如，完全取決個人意志，偶爾的離群，享受一個人的時間。    

2. 中度宅：即放學宅或下班宅，一半一半，仍能融入外界生活之中，但一回家必定自己宅起來，認為對家人不必包裝，欠缺門內溝通。    

3. 重度宅：不願甚至排斥出門，拒絕實體社交，只活躍於網路之中，尤有甚者在虛擬世界也只願做潛水夫，活在個人化的虛擬世界。    

出門次數減少、滑手機取代人際互動，走在街上也是低頭族，宅世代逐漸失去逛街的意願與能力，就算外出，也喜歡找間咖啡館繼續宅世界，反而形成消費排斥現象，宅經濟對虛實都不利。

(圖/取自網路)

日本一項市場研究十分有趣，許多以青少年為主力客群的商家，尤其鎖定女高中生的業者，發現其主要競爭者，不是同商圈、同客群的鄰店，而是手機，因為手機佔去消費者心智、時間，還有預算，女高中生重視社群關係，會將原本吃點心的預算省下買貼圖，只為經營人際關係，換言之，是餐飲業與電信業競爭。

競爭不僅跨界，即別的行業搶走了我們的乳酪；也穿越了，即競爭虛實化，代表的是消費者行為改變。商業服務業應該看見消費行為改變後的商機─

1. 新商業必然是虛實整合型：商業經營者朝三店一店發展速率加快，因為不轉型就會被淘汰，這也是雙向道，實體要建構虛擬，虛擬也必須落地。

2. 實體店成為浸入式行銷的載體：須以行銷觀點設計到店的浸入式行銷模式，即服務須跟上，喚醒消費者感官的同時，也要喚醒實質消費。

3. 行動店是線上線下營收新通路： Forrester分析2014年有近3成的電子商務交易，通過智慧型手機和平板電腦進行；預估2018年，比重將提升至54％。

4. 分享經濟帶來增值型創收模式：實體與電子商務整體交易佔比，保持在實九虛一微幅向虛格局，因為是替代型消費，當適合在網上採購品項攻克後即出現停滯，而分享經濟帶來增值型機遇，如Airbnb與達美樂比薩的合作。

網路商店街始終在模擬實體商店街，陷入走不出競爭格局的僵局，就像宅化的世代，反而不利消費，替代型作戰到頂。虛實必須放下競爭思維，建構合作模式，攜手放大市場才能有所突破。虛實整合進入新的層次，即替代型向增值型蛻變，而升級版已然向市場進擊中。

（本文作者為北京中企連鎖創辦人／社團法人台灣服務業發展協會秘書長李培芬）

文章來源:中時電子報

【101創業大小事／整理報導】

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