「汽車醫生」 懂車更要懂人心

(圖片取自網路)

也許人有一技之長就餓不死，但如果還肯多用心，就能為自己贏來更多成就！在BMW汽車服務10年的沙鹿廠專員許烱隆，引擎技師出身，不只專精各種車子問題，面對難搞的龜毛車主時，他更有自己的一套應對辦法，動輒數百萬名車進廠維修，車主都被他服務得服服貼貼，最近參加公司舉辦的服務之星季冠軍比賽，票數遙遙領先其他同仁，他說，面對問題，就等於問題已解決一半，認真負責精神深獲車主信賴。

擔任服務員，懂車只是基本，許烱隆說，更重要還得懂客人的心，特別是面對各行業的成功者，有時不只是處理車子的毛病，也必須摸清車主的習性；被朋友戲稱是「汽車醫生」的他，認為沒有解決不了的問題，只要車一進廠或是看到車牌，就知道今天是哪位客人的車有問題，讓同事佩服得五體投地。

只是，服務員不好當，許烱隆打比喻來描述服務員的辛苦，他說若是感冒看醫生，病人往往會對診所開的藥照單全收；但若是車子「感冒」出狀況，往往開出的估價單都會被客人討價還價，堅持品質的他，曾因客戶特殊修車要求及維修費用討價還價，讓他必須花很多時間溝通，幸虧最終都迎刃而解，重點就在於他不但對車瞭若指掌，說話有說服力，同時也懂車主的心，知道該用甚麼方式，對方才能接受。

與許共事的楊雅婷、陳菁菁表示，服務專員是接觸客人的第一線，必須兼備耐心與細心，要培養一位專業人員相當不容易，有許多客人從別縣市開車到沙鹿廠維修，也都指名要許烱隆接待，讓她們非常佩服。

【101創業大小事/整理報導】

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