無印良品社長:員工不准加班（上）

（圖／取自網路）

『在商業的世界裡，每天都必須不停做決定，
迷惘時，就選擇比較難走的那條路。
困難的選項往往潛藏著足以解決問題的可能性，
三、兩下就能執行的解決方案確實很吸引人，
也可能可以馬上解決眼前的問題，
但如果只看到問題的表面，
未來隨時都可能一再碰到同樣的問題。』－ 松井忠三

苦練就會有結果、努力就能夠成功？

這樣的說法在許多熱血高校漫畫中常出現，也在很多長輩的嘴中跑出來過；但真的努力就夠了嗎？懷抱著「一生懸命」的熱情衝，就可以了嗎？

很多時候，我們面對結果都會認為「不管怎樣，我已經很努力了」，又或者是說「努力幹就對了」，忽略了在職場上，人家可是不管你怎麼努力，只要你沒做出成績，都只會被籠統的歸為「能力不夠」。

無印良品的社長松井忠三就曾這樣說過「面對工作，若只像少年棒球隊的孩子一樣，籠統地抱持著我要努力的心態，是最糟糕的。業餘的世界還能容忍這樣的心態，但在專業的世界裡，如果努力過後沒有成果，只會被大家認為你能力不足。」

你甘願努力過後，卻被人說成這樣嗎？

主管交待的事，你怎麼回應、怎麼做？

許多時候主管一聲令下，大多員工都是這樣回應的：「我知道了，我會努力。」

他們也真如其言，努力了。但是這樣的努力有花在正確的事情上嗎？不見得，因為他們常常會變成重視努力，卻忘記「我要在什麼事情上面、透過怎樣的方法，以便創造出好的成果。」

因為在工作的場合，努力當然要有成果。努力了，卻沒有成果，代表這有問題。

松井舉例在尚未導入「自動下單系統」之前，無印良品大多靠第一線負責下單的員工憑經驗來操作，這些人多數擁有一個共通點：他們對於他們的分內事擁有足夠的熱誠以及榮譽感，他們也努力加班，為整體銷售下苦功夫，但結果呢？許多時候還是會出現業績不佳、庫存太多、暢銷品缺貨的情形。

這樣變成大家下苦力經營，卻不一定擁有相對應的成效。而這對於任何企業來說當然都是不樂見的，也因此松井談到他當時就決定引入「自動下單系統」；一開始，的確有不少反彈的聲音出現，認為這些一線員工那麼努力了，怎麼還這樣否定他們，但是結果證明經過磨合期後，下單作業這一方面的耗時大量減低，整體效率增加了。

因此這也體現出，很多東西不是你努力就夠了，在一股腦投入之前，請先想想「我用這種方式努力，真的適切嘛？」

松井自詡並不是一個事事都請示主管的人，他也認為員工自己思考的能力很重要，他認為員工必須要有自主思考的能力、自主行動的判斷力和執行力。畢竟一個公司的運作總不能只靠主管 cover 所有的事情。

所以主管不必事必躬親、樣樣囑咐，但員工同樣也要能夠不僅僅是努力，但可以深刻思考正確地執行方向。

想要獲得上層青睞，那你在面對問題時就必須跟寫論文一樣「嚴謹、實事求是」

接下來，繼續延伸剛剛的話題「該怎麼努力？」

不管你在哪個位置，這都是一個很重要的問題「該怎麼解決問題？」根據松井所談，他的經驗告訴他「找出原因，問題就解決了八成！」

進一步說明，他闡明方法很簡單，就跟你寫論文一樣，找出這個領域過去的研究和案例，促進經驗的分享，然後找到方式。在企業裡，轉換過來同樣是先搜集資料，讓問題「可視化」，讓所有相關資訊集結、透明化，才不會漏看問題的成因。

接下來，就是擬定策略，然後執行。

一切都要嚴謹，草率行事只是治標不治本，你永遠解決不了問題。

下一回，將會介紹無印良品的員工是怎麼做出「效率」，用一張A4紙呈現要報告的所有內容、被要求絕對要準時下班，覺得很不可思議嗎？等下回一起看看囉！

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