零售也要O2O嗎? 2015趨勢告訴你

（圖／取自網路）

作為一種技術應用，移動互聯網不可能完全取代實體，但它仍是大勢所趨，它像空氣一樣彌漫，每個行業、每個企業都能嗅到移動互聯網轉型的緊迫氣息。相比傳統實體零售的不便利性、傳統電商的體驗不足，移動互聯網化的零售行業，著實能讓消費者體驗到「魚與熊掌兼得」的好處。伴隨著大資料、雲技術、社交工具、移動支付等新技術新工具的應用，零售O2O的跨越式發展已是不可阻擋的趨勢，也是零售企業必須把握的時代機遇。

O2O是一個系統工程，商業零售企業在開展O2O過程當中，首先需要是明確方向，整體規劃，理順關係，建立線上線下融合的自運營生態。那麼2015年的零售O2O將會有什麼發展方向？

１．零售O2O的發展邁入縱深化

隨著對O2O的研究及應用的深入，越來越多的企業意識到，佈局O2O沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上。所有線上線下的努力，都是為了實現消費者更簡單、更高效的購物體驗。

2014年，京東、淘寶、夢芭莎等電商大鱷紛紛涉足線下實體店，使線上銷售、支付與線下實體售後服務融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通，縱深化發展O2O的趨勢。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等資料線上上線下的一致性，通過整合企業內外部資源，使線上線下經營同步、促進人與商業的深度連接，為消費者提供更好的購物體驗，才是O2O發展的真諦。

２．行業化特徵明顯

在O2O剛橫空出世的初期，許多零售企業認為做一個微信帳號就是O2O，做一個動態頁面、讓使用者在微信上轉發幾條資訊就是O2O。其實這都是非常基礎的應用，只是一種傳播手段而已。他們廣泛適用於各種企業，但是也因為其普遍性，使得企業的O2O轉型並沒有多大幫助。隨著越來越多的零售企業涉足O2O，進行移動互聯網轉型，各行業將因不同行業性質出現行業化的O2O發展特點。在移動互聯網轉型的過程中，企業也將通過行業化突出產品和服務的特性，契合其目標客戶的需求。

３．移動支付，不僅僅是支付

如果說嘀嘀打車和快的打車在2014年初的「掐架「，教育了廣大老百姓：社交工具還可以用來支付的，那麼微信在2014年中推出的掃碼支付，就再次教育了廣大消費者：門店買單還可以不用帶卡的。據統計，2014年移動支付交易額已達7萬億，增長近5倍，趨勢已成，2015移動支付將滲透更多的支付和生活場景。

而對商家來說，移動支付不僅僅是支付。與支付相關的商品、消費者、商家，三者聯繫的緊密程度和資料的獲取，才是中最有價值的實現O2O商業的關鍵，以移動支付為入口，加強商家與顧客的交流與互動。

４．社交電商從場景化到常態化

基於社交場景和社交的連接，線上導入社交化元素，這是移動電商向社交化發展的趨勢。然而，社交電商的運營重點在於其社交基因，商家對社交的利用若只是做一些簡單的、無連續性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優惠推送，並無法成就其社交基因。只有將基於人之間關係的「信任」和「情懷」引入社交電商，將電商的社交常態化，才能真正增加消費者對商家平臺的粘性。口碑是最好的行銷，而在網路時代消費者的購買決策越來越感性，感性的情懷引導更易促發轉化；另一方面，優質的產品和服務體驗建立的信任感也更易促進消費者之間的口碑傳播，這也將成為移動互聯網電商社交常態化的一種趨勢。

５．商業回歸產品與服務的本質

商業經營需要做到的是，把顧客變成常客，用服務和產品吸引顧客，才是商業的本質目的。任何概念只能促進商業的發展，商業本質一定還是得盡心做好產品和服務。因為消費者需要的永遠是優質的產品和良好的服務體驗。

消費者的願望是一塊錢當兩塊錢花，如果企業的商品能讓消費者覺得物有所值，就算沒有移動互聯網，企業也可以做的很好。但有了移動互聯網這個工具，商家就有了打時間差的資本。移動互聯網使資訊獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費者端對商品使用的回饋、需求變化資訊也能已更快的速度到達企業層面。商場如戰場，分秒必爭的優秀企業勢必不會忽略這些寶貴資訊，改進產品、改善服務、佔領市場。這也讓零售企業能夠更專注使用者的消費訴求和服務口碑。

６．零售門店科技化、體驗化、場景化

過去，實體門店更多是商品流通中心。現在，實體門店更多是消費者體驗服務及實現與商家持續溝通交流的中心。商品交易流通可以通過線上平臺實現，但是身臨其境的感受、無微不至的服務、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立提升卻只能通過門店帶給消費者。

作為擁有線下門店天然優勢的零售企業，已經意識到這一優勢。在經歷了「關店潮「後，又出現了新一波的」開店潮「，而且這波開的新店都具有明顯的特色：門店強調科技化、體驗感，其中蘇寧的雲店、順豐的嘿店就是兩個極致的代表：通過在門店中增加科技設備、二維碼、甚至服務設施，都是為了線下門店真正做到與企業線上平臺優勢互補。零售企業在O2O轉型中，線上線下將沒有距離。實體門店並不單屬於線下客戶，它可通過線下把消費者引流到線上，再通過線上的運營，回歸線下。因此，如何通過科技化設備，有效提升線下門店的科技感、體驗感、場景感，拉近消費者距離，是零售企業需要考慮的重點方向。

７．去中心化趨勢已成

在移動互聯網爆炸式發展、社交工具人人標配的今天，社交互動已經成為人際交往、工作需要、娛樂、生活中的必需。移動社交網路變得極其發達，大量的資訊在這個四通八達的社交網路上產生，極速傳播。

有別於互聯網時代以平臺為資訊發佈、傳播的中心，移動互聯網時代存在於社交網路上的資訊並沒有明顯的「傳播中心」，人人都是自媒體。任何一個處於社交網路中的人，既是一個資訊產生的起點，也是一個傳播節點，是資訊內容的生產者，同時又是消費者。

對於企業而言，硬性的的廣告傳播效果會大打折扣，而帶有人文關懷、社會情懷，能引起普羅大眾共鳴的資訊傳播，則將是企業行銷的重要方式。

８．資料價值得到重視

大資料以其「淺顯易懂」的概念和巨大的應用前景，正成為繼雲計算、物聯網之後資訊技術領域的又一熱點。但許多傳統的零售行業企業，由於所處的行業特性、看問題的角度、面對的使用者不同，以及多年來資訊化建設的被動局面，其對資料的重要性的看法與互聯網企業相去甚遠，甚至可以說，他們並不知道哪些資料是重要的。移動互聯網讓人與商業緊密連接，基於消費者的資料記錄不斷沉澱，隨著零售企業手中的資料越來越多，商品的、消費者的、供應商的及其相互間的關聯資料等等，都將被記錄。在向移動互聯網轉型的過程中，零售企業將關注到這些資料採擷利用的價值，並正確地收集、分析、運營這些資料。

【101創業大小事／整理報導】

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