LINE發生糾紛 竟要到日法院打官司

（圖／取自網路）
 

行動通訊軟體LINE在台灣擁有1700萬用戶，常有貼圖、代幣消失卻無法返還等消費糾紛。但消基會表示，縱使台灣LINE的使用者密度全球第一，LINE卻不提供客服電話，並訂下許多對消費者不利的條款，且發生任何消費糾紛，只能到日本東京地方法院提起訴訟，非常不合理，呼籲相關主管機關盡快對LINE等跨國服務制定相關法律規範。

現在「全民皆LINE」，業者理應重視台灣市場，消基會時常接獲民眾申訴，不論是帳號被盜用、換手機、誤觸刪除帳號，好友名單、聊天紀錄與購買的貼圖、代幣就會消失，但LINE往往拒絕回復，使消費者求償無門。

（圖／取自網路）
 

LINE在台有一千七百萬用戶，使用者密度位居全球第一，其中貼圖服務備受消費者喜愛，但消基會董事長陸雲表示，消基會常接獲民眾申訴，包含帳號遭盜用，近千元付費貼圖消失、以信用卡購買代幣八百枚，換手機後剩餘代幣全數消失，及未告知任何理由的情況下對用戶停權，導致貼圖、代幣無法使用，卻沒有實體客服單位與電話反映，只能透過線上回報、被動等待。更慘的是，當LINE無法回答、不願回答時，就會直接「已讀不回」，消費者永遠無法得到解決辦法。

另外，使用者條款明訂東京地方法院、東經簡易法院為管轄法院，且以日本法律為準據法，若發生消費糾紛，規定消費者要打跨海官司。律師苗怡凡表示，LINE的使用者條款明顯不公平，台灣民眾使用LINE，消費行為都在台灣，台灣法院理應有管轄權。

LINE台灣分公司對此解釋，為了防範用戶誤刪帳號，已在系統增設提醒，另用戶更換手機而導致無法登入或貼圖遺失，可線上填寫問題反應表，LINE會儘速協助處理，原則上會在48小時內處理完畢，但較複雜的問題需費時更久。至於消基會批評未設客服電話、管轄法院在日本、使用者條款不合理，LINE一如往常「已讀不回」。

 



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