柔中帶剛黃沛晶 6年堅換全新視野

（圖/101創業大小事）

日前台灣知名商業類型雜誌《卓越雜誌》舉辦《2015卓越銀行評比》從調查中瞭解台灣民眾選擇銀行的判斷標準。即便不是內部市調人員，我們仍可以從「最佳品牌形象獎」、「最佳社會責任獎」、「最佳服務獎」等獎項名稱當中，可以看出服務、形象、永續經營以及社會責任等感性面向是多數民眾選擇銀行的判斷標準，更可看出出台灣銀行界服務至上的親民特色。

能看到更多的是，評價企業的任務，已不再是專業人士依其學術理論精闢高深地剖析市場動態，而是由感受最深的民眾進行評選。民眾的顧客體驗往往是最直接且強烈，正因面對的批評和讚賞是最直接且精準的，「面對現實」成了現在台灣大型企業面臨的重大心態轉變；「民之所向」，更成為各企業又愛又恨的參考指標。

（圖/101創業大小事）

可惜的是，趨勢已經變動，但人心尚未成熟，目前多數專業人員太過執著於本行的專業性，忽略了「如何顧慮到顧客的感受」。「當消費者導向崛起，專業人員就必須放下專業視角，彎腰傾聽民眾的需求。」晶暘會計師事務所所長黃沛晶說，面對服務導向的新市場趨勢，身為專業人員就是要協助消費者選擇適合產品，若是客戶要求與專業產生衝突，黃沛晶表示，就應該協助客戶找到深層問題所在，將重心放在顧客想要達成的任務上。

為此，黃沛晶選擇以「結果導向」的方式著手，從希望能為客戶達到哪種目標後，一步步往回推，以事前的專業分析，替客戶提前好幾步思考。她認為，與客戶之間沒有斷層、最即時的服務是最佳的，工作起來沒日沒夜的黃沛晶，也獲得許多人的讚賞，而最直接的肯定就是口耳相傳的良好口碑，讓舊客戶願意介紹朋友將公司帳務交由晶暘服務。

（圖/101創業大小事）

對於專業，黃沛晶有自己的堅持，「我想做屬於自己的事業」她認真的表示，「創業就是我的志向」，一般而言，成為合夥人是會計師的夢想，在大型聯合會計師事務所累積經驗，等待資歷足夠被拔擢為合夥人，其實也就算是老闆了！但懷抱夢想的黃沛晶，想的卻是經營一個自己的事業：「我想要的是，能夠有充分的空間揮灑理想，然後這個空間是靠著自己一點一滴打下來的天地！」，於是她毅然離職，用了將近六年的時間全心學習會計、考證照，然後成功創業。

黃沛晶說，在自我主義意識抬頭的整體風氣下，民眾對於企業的印象不再只針對「夠專業」、「產品好」等理性面判斷，而是從帶點感性的「口碑」、「感覺」下定論，那麼各產業都針對「服務」下足水磨工夫，也不足為奇！

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採訪編輯：蔡雨庭 / 分機 419 / [email protected]

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