管理 無法凌駕人性
管理無法凌駕人性,而人性善於隱藏,如果不把人性想通,再多的溝通和協調都無濟於事。
很多主管不明白,為何說好的事情,部屬做出來的,卻不是那麼一回事;對於部屬在背後的陽奉陰違,更是渾然不覺。
這其實也不能算是主管的錯,因為主管通常聽不到真實的聲音,所謂見面三分情,當主管和部屬面對面溝通時,部屬通常會礙於情面,對於不想服從的命令,儘管心裡不服氣,仍然口頭允諾。溝通結束之後,繼續「聽老闆的話,做自己的事」。
愈是高層主管,愈聽不到公司裡頭真實聲音。這時除了聽其言觀其行,站在人性的立場換位思考,主管才可能找出真正的答案。
很多主管在溝通過程中「說服」對方,把溝通當成辯論比賽,在意部屬有沒有乖乖聽話,對於部屬的回答,如果不順自己心意,就用「嗆聲」來解讀。
其實會跟老闆嗆聲的部屬,反而最無害,畢竟會咬人的狗不會叫,當部屬對主管說的話,統統沒意見時,這才是最糟糕的情況,因為那可能意味著「哀莫大於心死」。
一位公關業的大老,說他最喜歡會嗆聲的部屬,因為人性是「有理才敢大聲」,而他也經常從部屬的嗆聲裡頭,解讀出「問題背後的問題」,思考出創新的管理思維。
如果在溝通的場合,部屬都不說話,或是統統都說好,主管反而要擔心,除了不知道對方在想什麼之外,這種溝通根本不算溝通,而算是主管在下達指令,這樣的組織不但缺乏活力,也無法激盪出創新的火花。
聽話的器官不只有耳朵,最重要的是用「心」聆聽,對於部屬的反駁或是不同的意見,主管千萬不要當做是「惡魔的呢喃」,因為那很可能就是「天使在報佳音」。
很多主管不明白,為何說好的事情,部屬做出來的,卻不是那麼一回事;對於部屬在背後的陽奉陰違,更是渾然不覺。
這其實也不能算是主管的錯,因為主管通常聽不到真實的聲音,所謂見面三分情,當主管和部屬面對面溝通時,部屬通常會礙於情面,對於不想服從的命令,儘管心裡不服氣,仍然口頭允諾。溝通結束之後,繼續「聽老闆的話,做自己的事」。
愈是高層主管,愈聽不到公司裡頭真實聲音。這時除了聽其言觀其行,站在人性的立場換位思考,主管才可能找出真正的答案。
很多主管在溝通過程中「說服」對方,把溝通當成辯論比賽,在意部屬有沒有乖乖聽話,對於部屬的回答,如果不順自己心意,就用「嗆聲」來解讀。
其實會跟老闆嗆聲的部屬,反而最無害,畢竟會咬人的狗不會叫,當部屬對主管說的話,統統沒意見時,這才是最糟糕的情況,因為那可能意味著「哀莫大於心死」。
一位公關業的大老,說他最喜歡會嗆聲的部屬,因為人性是「有理才敢大聲」,而他也經常從部屬的嗆聲裡頭,解讀出「問題背後的問題」,思考出創新的管理思維。
如果在溝通的場合,部屬都不說話,或是統統都說好,主管反而要擔心,除了不知道對方在想什麼之外,這種溝通根本不算溝通,而算是主管在下達指令,這樣的組織不但缺乏活力,也無法激盪出創新的火花。
聽話的器官不只有耳朵,最重要的是用「心」聆聽,對於部屬的反駁或是不同的意見,主管千萬不要當做是「惡魔的呢喃」,因為那很可能就是「天使在報佳音」。
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