明基材料志台灣3M 從消費者出發!

(圖片皆截自網路)

明基材料董事長陳建志表示，公司打造偏光片、隱形眼鏡及生醫耗材黃金三角的營運架構，從面對企業客戶轉而開始學習面對終端消費者，以成為台灣3M公司為目標；未來的產業競爭不是靠規模勝出，成功關鍵在於企業穩定度、分散性及美譽度。

明基材料為友達集團旗下面板關鍵零組件廠，偏光片產能為全球第四大，台灣第一大。公司營收目前主要來自於偏光片，隱形眼鏡與生醫耗材則是小兵立大功，其中隱形眼鏡今年在台灣業績年增達2.5倍，對公司獲利成長有很大帶動效果。今年隱形眼鏡品牌美若康（MiaCare）7月後陸續於馬來西亞、新加坡上市，最快明年鋪貨大陸（香港）。

與消費者對話 將情緒化作數據

擁有材料科學博士學位的明基材料董事長陳建志，在公司跨足企業對消費者（B2C）自有品牌通路之後，開始學習與消費者對話，面臨不同的文化衝擊，一切從頭摸索起。明基材總經理林恬宇說，拓展隱形眼鏡通路時，眼鏡店老闆劈頭問的第一句話，就是「你們不是在賣手機、電腦嗎? 」，沒有人相信BenQ竟然會賣隱形眼鏡。

不只是陳建志、林恬宇是技術背景出身，明基材料團隊都是電子產業製造起家，從企業對企業（B2B）偏光片走入B2C賣隱形眼鏡，如何把終端客戶的需求，轉換成技術參數，改善產品，陳建志說，這真的需要一段時間轉換調適。

比如，眼鏡配戴舒不舒服這件事，就很難具體形容，林恬宇說，做B2B時，客戶打電話進來，會用規格和你談，那邊規格不對，這是工程問題，但消費者打電話進來，除了規格之外，還包含情感和情緒面，例如：不順手、卡卡的。林恬宇表示，對於公司而言，要把不習慣、不順手背後原因找出來，幫他們解決。因為消費者給你的訊息大部分是沒有量化的，這對一個從工程技術出身的公司而言，是很大的文化衝擊。

林恬宇說，通常公司在計算滿意度，過去用規格談，現在要納入消費者的情緒，要把他們實際的感受、感知面表達出來，公司對此都還在摸索學習中。跨入B2C，對明基材而言是新的嘗試，陳建志說，長遠而言，這條路對明基材是很重要的方向，產品一定要做到B2C去，了解怎麼和終端消費者互動與對話，這是電子業需要學習的。【101創業大小事/整理報導】

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