商務型旅客懶得看住宿評價?

圖 / 取自網路

旅遊之前，你會比價嗎？有花時間做功課嘛？網路訂房業者Agoda.com近日公布「聰明旅遊情報（Travel Smart survey）」最新調查，發現在選擇旅館時，商務旅客最不愛在訂房前花時間研究比較。

該項調查於2014年3月時，詢問了65,000名使用Agoda.com訂房的旅客，對於住宿評價參考價值的重要性、在訂房前會瀏覽多少間住宿選項，以及若是心儀的住宿沒有任何評價，會不會讓他們裹足不前，甚至乾脆改訂別間等問題。

「住宿選擇往往會受到口碑影響，所以住客於退房後提供的住宿評價，成為其他旅客訂房時的重要參考意見並不讓人意外，」Agoda.com行銷副總裁提姆西休斯（Timothy Hughes）指出，「我們已累積超過7百萬筆經過驗證的真實住宿評鑑，所有在Agoda.com訂房的旅客，都能夠在訂房前藉由與自己旅遊類型相似、或是參考其他各類型旅客所提供的評價，一窺正在瀏覽的住宿是否符合需求。」

調查顯示，76%的旅客表示，他們訂房前一定要參考其他住客的經驗分享。超過63%的旅客在訂房前僅瀏覽不超過10間的住宿選項；26%的客人會先比較過至少11到25間住宿後才做決定；而只有10%左右的客人會查看超過25間住宿選項後才下「訂」決心。

有趣的是，有74%的商務旅行人士表示，他們一般瀏覽不到10間飯店就可以很快地決定好住宿，比例足足比一般旅客多了一成以上；不僅如此，商務客也是最不在乎住宿評價的族群，有43%的商務客認為他們決定飯店不會參考住宿評價，這個比率相較於其他類型旅客的38%要高出於許多。

若依國家分別來看，日本的商務人士最不在乎住宿評價，高達59%的日本商務客根本就沒在管別人分享的住宿評價；其次是澳洲（53%）、香港（52%）、法國（51%）和英國（46%）。不同於極富主見的日本商務客，有8成的菲律賓商務客及近7成的大陸商務客表示他們相當重視住宿評價，會列入訂房參考。台灣旅客的想法總體來說跟世界上其他國家差不多，其中不考慮他人住宿經驗分享的台灣商務客佔了43%，與全球平均值相當。

總結而論，雖然商務客們可能因為行程匆促，不傾向花時間一一瀏覽住宿評價，但對於大部分的旅人來說仍極具參考價值，甚至有77%的非商務旅客表示，如果發現某間住宿沒有任何房客給過評價，反倒會因此怯步。看來住宿評價在多數旅客心中似乎是聊勝於無，下次訂房前，別忘了查詢一下喔！

【101創業大小事/整理報導】

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