業務必看! 引起話題的關鍵3訣

（圖／取自網路）

和陌生人交談時，很多人最害怕的就是「無話可接」，讓雙方陷入令人尷尬的沉默狀態。要讓對話延續，關鍵在於對話一開始的5分鐘內，就必須讓對方完全掌握話題主導權，專心傾聽對方。

「聽」不該是被動的沉默，而是觀察對方感受，主動做出反應，讓對方知道你在乎並且理解他的心情，自然會對你敞開心胸，愈談愈起勁，聊上10、15分鐘都不是問題。

１.冷場時不緊張，靜待5秒鐘：

有些人非常害怕對話中的空白與沉默，因此當雙方對話出現瓶頸、沒有下文時，會自然緊張起來，流露出不安或焦慮的神情。但是，這種滿臉「完了！沒話聊了！」的表情，反而會給對方帶來壓力，讓對方話到嘴邊，又吞了回去。

最好的方法就是在沉默時，和顏悅色地看著對方，露出「後來呢？」的表情，耐心地等待5秒鐘，製造不疾不徐的氣氛，讓對方能夠從容地尋找下一個話題。

２.觀察對方表情、聲調和動作，找出回應重點：

每個人在陳述一件事情時，都會有特別希望對方了解的部分，例如，當對方興致高昂地對著你說：「我今年已經去賞花5次了」，最佳回答就絕對不會是「賞花喔，不錯耶」，而是「哇！5次喔！」。能否準確判讀對方話中的「重點」，決定了對方接下來說話的欲望和對話氣氛的熱絡與否。

３.暫緩發問，先設身處地回應對方心情：

當同事跟你說「昨天本來要走了，卻被課長留下來加了3小時的班」時，先別急著問「他要你做什麼？」「找不到藉口開溜嗎？」等針對「事情原委」追根究柢的問題，而是應該先發揮同理心，體察對方的感受，以「這真的很討厭！」「很辛苦吧！」等話語簡單回應，讓對方知道你和他站在同一陣線，自然會卸下心防，鬆口說出「昨天本來要去約會的」「課長真討厭」等真心話，展開下一個話題。

【101創業大小事／整理報導】

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