零售業的新趨勢，「歡迎試穿，但不能提貨！」

(圖/取自SMART人人)

 

 

過去，電子商務與零售商在商業模式上幾乎沒有太大的交集，然而隨著行動網路越來越普遍，電子商務與零售商之間的戰爭也變得越來越激烈。而最近由於「showrooming」的崛起，漸漸地改變了很多消費者的購物習慣，也造成零售商面臨更艱鉅的挑戰。

 

本文整理出四大重點：

 

 

 

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「showrooming」是指消費者到實體店面採購商品時只能瀏覽商品而無法直接購買，若要購買則需要上網去選購。這種新的購物模式好處在於可以讓消費者不用提著大包小包的商品回家。

 

根據SecureNet 2015年的統計數據，美國有大約55%的消費者會在實體店面購物時上網去查看價格和評價，而其中30-44歲這個年齡層的消費者比例最高，佔了72%，再來則是18-29歲的消費者，佔了68%。從這份報告中我們可以發現美國有一半以上的消費者習慣在實體購物時連上網路去進行比較。

 

這也意味著，隨著智慧型手機以及行動網路的普及，消費者已經漸漸養成一種購買商品前上網去比較價格的習慣，而這樣的消費習慣正在讓過去的「實體商店」模式轉換成「showrooming」的新模式。

 

 

 

 

(圖/取自網路)

 

 

由於網路越來越便利，所以很多消費者漸漸從線下購物轉變成線上購物，這造成全世界的電子商務成長迅速，也創造了很多新的記錄，像是中國電子商務起家的阿里巴巴最近剛宣佈完成4900億美元的交易金額，超越過去第一名的全球最大零售商沃爾瑪，這代表著全球最大的零售模式已經由線下轉換到線上。

 

雖然電子商務在購物上帶給消費者更大的便利性，但是它卻有一個致命的缺點，那就是消費者無法確認商品的品質。因此，現在很多電子商務平台為了解決這個問題，紛紛推出了showrooming的購物模式。最近，美國一間服裝電子商務平台Bonobos就推出了一個全新的showrooming模式。這個showrooming模式只開放給消費者進行試穿，而不提供購買。消費者若是在這裡找到自己喜愛的商品那麼他們需要到Bonobos的電商平台進行採購。

 

除了Bonobos這個電商平台開始推出showrooming的新模式之外，Paul Evans和Jack Eriwin兩家新的鞋子電商平台也在紐約推出了showrooming採購方式，消費者可以在那裡進行鞋子的試穿，然後再上網進行訂購。

 

 

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除了上述這些新創公司選擇推出showrooming的模式之外，連Amazon也開始推出了類似showrooming的購物模式。Amazon 2015年的時候在西雅圖開設了第一家的「實體書店」，這家實體書店的最大特色在於店內的商品與Amazon網路平台上的商品價格完全一樣，所以可以直接省下消費者上網去比價的麻煩。另外，Amazon也在這家實體書店中展示自家的硬體設備，像是Kindles、Echo、Fire TV、Fire Tablet等等，讓消費者可以透過實際操作產品再決定是否上網去進行購買。

 

 

 

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除了美國開始流行showrooming的購物模式，中國阿里巴巴旗下的淘寶網在2015年時與好幾間大賣場合作推出「掃碼購物節」的活動，在這個活動中，消費者只需要利用淘寶App並對大賣場中的商品進行條碼掃描即可直接完成網路訂單，並享有商品直接送到家的配送服務。

 

根據淘寶官方的統計數據，這個活動在10分鐘內就達到38萬名參與者的加入，而且據說這個活動一天的交易金額就達到過去1000家大賣場單日的交易總額，創造非常驚人的記錄。

 

 

 

 

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從上述的案例來看，showrooming的購物模式正在全世界不斷出現。為何showrooming會受到電商青睞？比起開設實體零售商，為何越來越多電商紛紛開始推出showrooming呢？對於這些問題，主要可以歸納出3個原因：

 

1）過去實體零售商的優勢在於可以讓消費者實際接觸商品，進而加強消費者的信賴。但是隨著showrooming的崛起，現在電子商務平台也可以透過這個方式建立電商平台與消費者之間的信任度，透過讓消費者直接接觸以及體驗商品的質感，增加消費者對品牌的信任。

 

2）開設實體零售商需要一大筆資金，但是若是推出showrooming模式則可以減少租借場地的費用，因為showrooming的模式不需要貨物庫存的空間，所以可以幫助公司省下部分場地花費。

 

3）比起實體零售商實，showrooming不需要聘僱大量的員工進行商品的盤點或是搬運等等，只需要聘請幾位員工認真服務客戶即可，除了可以減少員工的薪資費用，還可以將公司的服務做得更精緻。

 

隨著showrooming的模式不斷崛起，實體零售商的運作將變得更困難。再加上網路產業和物流產業的進步，很多分析師也都大膽預測未來將會有越來越多的實體零售商轉型成為showrooming的新模式。

 

試想想，未來若你去大賣場購物，只需帶一支手機去掃描商品，然後回到家，商品就已送達至家門口，那不是很酷嗎？