M5維修依舊死機　SONY：可換新機

（圖／取自網路）
 

近日因北市議員汪志冰接獲多位民眾陳情，Sony Xperia M5手機「死機」災情不斷而召開記者會。經北市府介入後，索尼從原先否認發生大規模品管瑕疵，並把責任推給經銷商，改為承認每款手機並非100%完美，目前Xperia M5的維修率仍在合理範圍內，對M5有疑慮的消費者，可到維修中心檢測，如經檢測為無預警關機問題，現階段將換新機；若新機問題依舊，則可退費。

M5一支要價1萬2500元，屬中高價位機種，但近來接獲多起投訴，指稱M5時常無預警關機，呈現「死機」狀態，甚至臉書已有「Sony M5問題」粉絲團，不少民眾在此分享手機故障及送修的不快經驗。一位Sony迷昨日出席記者會控訴，購機不到一個月即出現「死機」狀況，有時剛講完電話就無法開機，送去維修還被懷疑是手機使用不當，維修後反變電池無法充飽，進而讓他對產品失去信心。

（圖／取自網路）
 

而一開始向索尼聯繫時，該公司客服主管否認發生大規模品管瑕疵，並堅稱手機皆已賣斷給中華電信等經銷商，消費者有問題應由經銷商處理。索尼對此強調，一直很關心產品的問題，不可能置之不理，針對無預警關機的消費者，現階段以換新機的方式，其他消費者的產品問題，根據保固條款索尼會持續負責。另外，記者會上有一陳情人表示，維修手機的費用遭收10350元的說法，索尼則指出，這是因為消費者的手機壓壞了，所以這個報價是壓壞手機的價錢，並非無預警關機的報價。

由於雪球愈滾愈大，北市府在昨日上午，主動要求索尼人員前往市府說明產品是否真有瑕疵。會後，索尼表示，索尼深知每一款手機都有一定比例的不良率，並非100%完美，因此健全的售後維修服務，提供持續台灣的使用者產品諮詢以及保固服務。

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