幸福毛毯猴腮雷 喜怒哀樂全都知

（圖／取自網路）

一般長途航線的航空公司，會提供溫暖的毛毯給旅客使用，但跨時差的夜間飛行對許多人來說是一種挑戰。這時，空服員的服務就扮演相當重要的角色。為提升服務品質，英國航空最近推出高科技的「幸福毛毯」，除了保暖，還能及時反映旅客的情緒變化，改變相對顏色。透過這條毯子，空服員能更快找出讓旅客放鬆的方法。

英國航空去年曾在飛往紐約的BA 189航班，提供志願參與者測試「幸福毛毯」。毛毯內鑲有許多微型LED，透過乘客的穿戴裝置測量腦電波，再利用藍芽傳送數據，毛毯會根據資料來變化顏色。當旅客感到平靜放鬆，毛毯為藍色，感到焦慮緊張時，轉為紅色。空服員可透過毛毯顏色，瞭解乘客對服務的滿意度，進而調整上餐時間，播放的影片、或是改善乘客睡眠品質，提供更好的飛行體驗。

研究團隊指出，這些可攜式的神經感應技術，應用在穿戴式裝置，透過腦神經元可以知道人們何時經歷到「幸福感」。他們發現因為陷入深層、不中斷的睡眠，可以帶來穩定的「幸福感」。英航總經理范德（Frank van der Post）表示，這種技術第一次被運用在航空業，它能讓飛機上的服務更加完善。

在完成資料蒐集後，英航根據這些數據設計一套完整的服務流程，提供更好的飛行經驗；例如哪些客人需要甚麼樣的餐點，該播放哪種類型的電影等等。過去空服員無法馬上了解旅客的想法及需求，如果這種「幸福毛毯」往後能夠普及，空服人員透過觀察旅客毛毯身上的「毛色」，便立即提供貼心服務。

【101創業大小事／整理報導】

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