從IKEA學到互聯網的原理

（圖／取自網路）

 

IKEA以實用和美觀的產品生態和良好的購物體驗稱霸全球居家市場。這點跟互聯網產品追求優秀的產品設計和良好的使用者體驗是一樣的。以原理上來說，IKEA的成功經驗是值得互聯網產品學習。

我們先從IKEA商場整體怎麼做用戶體驗開始，消費者行為心理學教科書式的範例：

第一步：IKEA先把用戶引到【家居展示區】，讓用戶先把注意力集中到家居環境當中，讓用戶的興趣不斷提高和擴大。但實際不能直接購買。提供一支筆和單子讓你慢慢累積興趣。讓使用者慢慢瞭解，慢慢用氛圍和產品勾起你購買的欲望。
 
第二步：再把用戶引到【家居用品區】，這個區按家居的類別分類陳列，充分滿足使用者對目標產品比較的需求，讓你在玲琅滿目的產品裡比較個夠。
 
第三步：最後走到【提貨結算區】，看著周圍的人都在偌大的倉庫裡找著自己心意的商品和熱鬧的結帳畫面，你不行動都不行。
 
最後一步：最後當然是物美價廉的產品和強大的品牌理念充分滿足你的需求。IKEA的產品對使用者需求的把握，從核心出發有時還能超出你的預期。
 
再看看經典的消費者決策流程理論：注意》興趣》瞭解》欲望》比較》行動》滿足。每一個關鍵節點都得到了充分的滿足。不僅僅值得電商網站學習，其實適用於任何用戶決策的場景。

（圖／取自網路）
 

整體的購物流程裡面還有很多細微的流程也值得互聯網產品學習：

在IKEA裡沒有分岔路，沒有回頭路，只有向前走。用戶不喜歡沒有預期的選擇和浪費時間，對應了互聯網產品設計一經典原則DO NOT MAKE ME THINK。
 
沒有分叉路不代表路一定要是直的，IKEA在每一個拐點和區域切換的地方都有清晰明瞭的指引。怎麼做引導，互聯網產品可以學學IKEA。
 
餐廳、洗手間門口都有掛購物袋的地方，餐廳區回收餐盤是自動的流水線設備，很多細微的流程，進一步提升了使用者體驗。互聯網產品天天喊著使用者體驗多麼重要。體驗是真的要花時間和心思去親身體會後琢磨出來，一步步提升的。前提是解決了核心需求。

IKEA的成功不僅僅只是產品設計和使用者體驗好就夠了：

IKEA的全球戰略佈局、每個商場的定位和選址、全球供應鏈的支撐、每一項服務的標準化和人性化、產品的運營和推廣策略、產品定價和行銷策略等等。一個成功的品牌必須在每一個環節都會做得很出色。
 
一個成功的互聯網產品也是如此，從政策環境、市場定位、技術研發、產品設計、產品運營、產品推廣、商業模式等等，都需要足夠出色相比對手。

可以想像創業是多麼的艱難，創業者不一定都是完美的，但必須是追求卓越的。 

本文作者Hugo，36氪PM

 （文章來源／36氪）



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