當公主病已不再是女性專利....

（圖／取自網路)

每年到了年底業務報告會議，總是需要檢討今年展望明年，說明為何今年業績達成此成績，競爭對手做了甚麼，我們做了甚麼等等，不論業績成績好壞，都需要把今年的過錯與損失加以檢討，並擬定明年的計畫。曾經有位主管在年會上說，某部門績效差的原因之一是因為分公司都有公主病（Princess Tendency）！

這個病在醫學上並不存在，但是如果一個人有公主病，那可真的病的不輕。

職場公主病？

過去我們對於公主病的印象都是來自於女性，但是該主管竟然用公主病來形容海外分公司團隊不求努力求上進；總是不願意出門拜訪客戶；面對困難的報表與財報，不願意詢問理解內容，直接兩手一攤表明要由總公司自行著手；或者抱怨總公司的決策；總認為自己行情很好，隨時準備跳槽；甚至認為沒有他，業績就會掉個兩三成等。

如果我們查 Wikipedia 會發現，公主病是用來批評一些養尊處優，嬌生慣養，要求獲得公主般待遇的女性。然而上述例子可以發現公主病也稱呼那些在職場上自我感覺良好，自私愛抱怨，總是希望別人替他把工作做完，而非自己動手動腦完成。所以這種病男女都會有，只是「公主」這兩個字，容易讓人覺得這是女性的專利，然而實際上不管男女，甚至是外國人都會有這種病。

其實大眾媒體很早就幫公主下好定義，從白雪公主，灰姑娘，睡美人等，這些童話世界裡的公主，每每都在等待王子的救贖，帶她脫離現實的困境，從此與王子過著幸福快樂的日子。於是小女孩們從小就被這樣的故事與觀念灌輸，很容易認為自己的將來會有一個王子到來，從此他的人生可以過得更美好。如果我們從小閱讀這樣的內容，這一身公主夢很可能到了職場也不容易擺脫。面對上司甚至客戶的質疑時，不是自己去找方法，而是期待有人可以幫忙解決。

公主病例，男女都有

誇張的病患可能會用眼淚攻勢，導致主管們不知所措，尤其當主管是男性時，在面對有公主病的女職員時，因為害怕應付眼淚攻勢，寧可把質疑縮回去，把工作轉移在其他成員身上，也不願意面對在辦公室潰堤的眼淚和委屈的表情。曾有個例子是，一間正處於草創時期的企業，老闆跟著職員一起在生產線上應付每天的訂單，某天老闆關心的詢問一位邊作事邊哭的女員工，對方表示: 「父母養我這麼大，我卻在這邊做這種事情？」這突如其來的眼淚與委屈，還真讓人措手不及。不知道是主管該去修習如何處理員工情緒問題，還是該職員要去訓練自己的情緒管理。

公主病也好發在男性身上，少子化和父母的過度呵護，導致很多人不懂人情世故，總是以自我為中心。有間公司急於出貨，需要幾個臨時工搬運貨物，原本以為雇用到的會是年輕人，但沒想到那天來了四個中年大叔，每個人年紀都有五十歲以上，怎麼都是中年人？

人力仲介表示，「因為年輕人現在都有四個長輩在扶養: 自己的爸爸媽媽和自己的爺爺奶奶，所以很多人都是在家打電動，或者是挑輕鬆地做，因為養尊處優慣了，這種工作他們不願意做。」

該引以為戒的是：這樣的公主病是否會像病毒一樣散播開來，銳減了我們的競爭力與企圖心。

尤其在組織中，有一人開始得病，就會導致其他人倒楣，因為工作 loading 可能開始加重。

然而在面試的時候，為了可以順利得到工作，很多人都表示有團隊精神，可以以組織的利益為出發，遇到問題就會提問等。這些說穿了，其實都是場面話。坦白說，不論我們在甚麼職位，我們都希望每個人可以各司其職，把自己份內的工作完成，這樣整個組織才可以順利的運作下去。即使我們要做著自己不喜歡做的事，面對著不喜歡面對的人。

因為這就是成長。

過去我們在父母或師長的保護下，多了一點寬容，多了一點諒解，一旦出了社會我們不能再期待長官對我們應該有相同的保護，需要學習獨自面對事情，甚至要獨當一面替客戶與公司解決問題等。

當遇到職場公主病時

在工作上，如果我們真的遇到有公主病的人該如何處理？其實這不是主管的責任而已，而是整個組織與團隊的責任。當公主病例好發在同事與夥伴們身上時，工作 loading 都會加重，為了讓大家各司其職，最好的方式是團隊裡每一個人都可以相互提醒，當然也要表態對於工作進度無法完成時的困擾與合作上的態度要求。

有救的公主病患者，可能因此逐漸改善，融入團隊，沒救的可能自然受不了這樣的團隊氛圍與壓力，自然就會離開了。也因此履歷表上總是可以看出某些人常常更換不同的職務與內容，可是卻沒有真正從工作上學習到該有的態度。

然而我們沒有義務要改變一個人的公主性格，因為對團隊來說，工作如期完成，目標可以達成，才是宗旨。

因為這樣的人格養成是時間堆積的，因此也需要時間來琢磨。

另外我們也可以消極的方式處理，例如面試者在第一線時就直接刷掉這樣的人選。因此我往往會注意面試者的履歷表，他在大學時參加甚麼社團，有無甚麼特殊的人生體驗或經歷，往往有受挫者或失敗的經歷反而是我想要追根究柢的部分，想知道他當時的感受與做法。這是以我的經驗出發，因為想要做好一個業務，是絕對不能允許有公主病的，因為我們要面對的挫折實在是太多了，沒有時間養尊處優，只有第一時間接受然後趕緊想辦法解決或改善。

保有公主的氣度和外交手腕

不過話說回來，公主不應該是個負面詞。

不管是歷史上或是當今歐洲皇室們的公主，還是有許多受過高等教育，精通各種外語，為國家出訪、展現外交手腕與溝通技巧的公主；他們負有不同的使命與榮譽感，也因為是公主，在舉手投足之間更是需要展現親和力，當然也有我們不知道的困難和限制，但是保持優雅地盡力完成使命，才是真正該仿效的公主氣度。

或許下次遇到這種狀況時，可以反問這些病人：要當一個有智慧有使命的公主，還是要當一個有公主病的公主呢？

【101創業大小事／整理報導】

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