社群心理學 讓更多人看到你的FB

（圖／取自網路）

社群媒體最迷人的一點就是它仍很年輕，作為溝通的新形式，所有使用者都正在一同試驗、測試以及學習。研究人員也一樣，急著探索社群媒介如何改變人與人之間的關係、資訊分享的方式，甚至型塑我們的身份。

1. 我們都曾在送出訊息之前猶疑不決

身為行銷人員，我們都希望能夠更深刻認識目標客戶，與他們溝通時才能更加順利。想要認知受眾，不妨試試建立「人物誌」（personas）。此外，請謹記在心：即使你的目標客戶默不作聲，鮮少接收到來自他們的回饋，但並不代表他們沒有在聆聽。

2. 情緒的社群感染力

現實生活中，情緒是會相互感染的，在網路上也是一樣的情形嗎？盡可能發表積極正向的訊息，讓消費者會心一笑。特別難搞的客戶問題移到線下處理，當負面回饋出現時，儘量馬上解決，避免傳散效應。

3. 你的 Facebook 大頭貼在不到一秒的時間說明一切

若說一圖勝千言，那社群媒體上的個人照片價值就堪比黃金。雖然表面看似沒有什麼，說不定會帶來意想不到的結果。

4. 你是狂熱的分享者，還是什麼都不分享？

全球幾乎有 1/4（24%）的社群網站使用者在網路上「無事不分享」，或者「大部份事情都分享」。另外 19% 則是什麼事都不分享，不過狂熱的分享者隨著國家而改變。設法讓你對內容分享的期望與目標客群一致，透徹了解區域以及目標客群人口統計資料（如年齡、性別、收入），以獲得更清晰的指標。

5. 社群回饋，是歸屬感的來源

活躍使用社群媒體，帶給使用者更強烈的連結感。社群媒體的真諦就在於交流，人們都渴望獲得回饋，而不是隻身對著山谷大喊卻只聽到自己的回音。別只專注推廣自己的內容，抽出一點時間加入其他相關的對話串，增加價值、留下意見，或者純粹好玩。

6. 情緒激擾與社群分享的關聯性

能夠引發強烈情緒的內容，更容易被分享出去：情緒激擾刺激我們的神經系統，整個人都被煽動，「分享」行為可以舒緩這個狀態。

已有很多證據表明，愈能激起讀者情緒的內容，被分享的機率愈高。多多生產實用而且能夠帶給讀者驚喜的內容，或者羅織引人入勝的故事。也許，也可以鼓勵他們多多運動？

7. 我們就是無法停止談論自己！

我們熱愛談論自己，熱愛到哈佛神經科學家告訴我們，我們就是禁不住分享自己的想法，當我們絮絮叨叨說著自己，會在腦中觸發與美食或金錢一樣的愉悅情緒。當我們談著自己，大腦的快樂中樞的反應與我們想到美食金錢時如出一轍。

人人都愛談自己，有了這層認知，行銷人員應該掌握這個人性弱點，反其道而行，設法減少以自己為重心的情形，把精力放在傾聽以及客戶支援上。

【101創業大小事／整理報導】

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