全家會員數達300萬 觀察消費趨勢形成

(圖/取自聯合新聞網)

零售業競爭激烈，超商業者面對大數據時代，紛紛緊盯結合科技的發展。全家於2016年發展會員APP，截至目前會員數達300萬。透過數據分析，全家得以掌握台灣消費者購買行為的新趨勢，結合院會手機APP，搶進虛實整合的生活商機。

根據全家便利商店E-Retail事業部部長林志清指稱，公司於去年4約開始使用手機APP集點，取代傳統貼紙點數。截至105年12月，會員數共達到135萬名。今年上半年結束，全家會員數竟翻倍達到300萬，亦表示全台每8人就有1人是全家會員。隨著會員數飆升，全家觀察道新的消費趨勢漸漸形成。

1. 從前兌換肖像商品與一般商品比例，都為8比2。2016年開始將日常用品增添入極點兌換品項，讓比例達到5比5，並同步帶動來客數與民生用品銷量。全家表示，過往因肖像商品而前往店舖購物的消費者，忠誠度都相對較低。食品與民生用品漸漸成為消費者常購商品，顯然日常用品將成為兌換商品的重要選擇。

2. 全家會員數成長迅速，針對不同消費者目的，亦提供點數回饋，積極提升黏客效益。根據全家指出，分眾行銷的策略投入新台北60萬元成本，卻換回超過1300萬業績，可見效益相當驚人。

3. 根據對會員數的觀察，全家發現咖啡、飲料、雜誌等日常商品常有重複購買行為。舉出民眾購買咖啡為例，若推出第二杯半價促銷，共有高達7成消費者會買單，並提高寄杯服務比例。分析消費習慣，全家針對會館提供多享團購價，並用手機APP進行跨店取、分次領等服務，快速吸引消費者加入會員，並提高回購率。

【101創業大小事／整理報導】

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