槓上亞馬遜! 谷歌購買強化中

（圖／取自網路)

谷歌計畫推出直接挑戰亞馬遜的功能，加強Google Shopping服務，進一步向電子商務領域推進。消息人士稱，谷歌與零售商商談在其線上購物網站製作一個類似亞馬遜流行的「一鍵下單」功能的「購買」按鈕。

直到目前，Google Shopping都是通過搜索結果中的連結引導購物者去商家的網站。現在谷歌想將使用者留在自己頁面更長時間，而不是把他們送到其他地方。谷歌自己不出售商品或發貨，其目標是簡化網路使用者的購物過程，以便用戶在谷歌上不斷搜索商品，而不是轉到亞馬遜。

谷歌此舉正值亞馬遜加強爭奪谷歌搜索廣告業務的行動。另外有消息人士稱，谷歌還考慮一項行銷計畫，允許商家推廣通過其購物服務購買的2日送貨商品。該計畫類似ShopRunner，後者收取79美元年費後，為在玩具反鬥城等零售商購物的用戶提供無次數限制的2日送貨服務。

熟悉情況的人士稱，谷歌與零售商的討論是初步的，谷歌可能2個計畫都不實施。谷歌接觸的多家零售商對「購買」按鈕都很冷淡，因為他們害怕線上市場的價格競爭，不想失去對他們呈現給購物者形象的控制。谷歌女發言人稱：「為改進消費者體驗，我們持續探索和測試很多想法，我們現在無可奉告。」

如果谷歌推進這些計畫，將是這家搜索巨頭為抗擊亞馬遜在電子商務領域地位的最新行動。根據Forrester Research的資料，第三季度39%的美國線上購物者首先去亞馬遜看看，只有11%的人是先在谷歌等搜尋引擎找。而2009年恰恰相反，24%的人首先在搜尋引擎找，18%在亞馬遜找。

前谷歌職員稱，商品搜索是該公司500多億美元廣告業務中最有利可圖的類別。雖然谷歌沒有提供細節，但Google CEO在10月曾表示，亞馬遜是公司「最大的搜索競爭對手」。Bessemer Venture Partners電子商務投資者稱：「亞馬遜在北美的網路零售上日益佔據優勢，對谷歌構成巨大麻煩。谷歌必須面對並開發出不錯的替代品。」

智慧手機使用和移動支付服務的擴大對谷歌構成另一個威脅。很多手機用戶繞過傳統網站，去找零售商如亞馬遜的應用。Staples全球電子商務執行副總裁表示，蘋果推出的Apple Pay服務使使用者能在很多應用上一鍵支付，促使用戶直接去線上商家購物。

谷歌也推出了Instant Buy服務，允許谷歌錢包移動支付服務使用者點擊2次，就能在網站和移動應用中購物。谷歌想提供更多線上購物者希望亞馬遜提供的服務。11月，谷歌智慧手機用戶開始看到，在搜索結果中有模仿亞馬遜頁面的資訊面板，包括商品圖片、規格、價格和評價。谷歌在PC網站已經展示了類似的面板。

搜索用戶依然必須點擊商家網站才能完成購物，這種網站常常沒有送貨和信用卡資訊，阻礙了完成購物。設立「購買」按鈕使谷歌使用者能不離開頁面完成購物，使用者可立即向谷歌提供送貨和信用卡資訊，然後谷歌將資訊轉給零售商履行訂單。Facebook和Twitter最近表示，他們在測試自己的「購買」按鈕為廣告客戶購買廣告提供便利。

谷歌通知了一位零售經理，準備不久測試該系統。不過這可能要在繁忙的假日季節後才可能進行。11月零售商對谷歌行動的擔憂加劇，當時數位行銷代理公司RKG發現了谷歌未公佈的測試。谷歌用戶在搜索女裝零售商Anthropologie時，會看到Google Shopping頁面的連結以及大量該零售商的產品廣告。但消息人士稱，Anthropologie沒有允許這麼做。

零售商喜歡將流量引向自己的網站，因為在那他們能控制網頁並且不需要支付谷歌費用。搜尋引擎行銷顧問拉裡·金（Larry Kim）寫到，谷歌是從網站「偷流量」。不過一些零售商也考慮參與谷歌的購物行動，因為他們更害怕亞馬遜。與亞馬遜不同，谷歌自己不銷售商品。該公司討論了允許商家獲得使用了谷歌「購買」按鈕客戶的電郵位址。

亞馬遜不與網站上商家分享客戶資料如電郵位址。對此，亞馬遜發言人拒絕發表評論。零售商也需要幫助，與亞馬遜在快速送貨上競爭。谷歌Express快遞服務提供當日達送貨，但只限於少數美國城市的部分商品送貨。新的訂閱送貨計畫實際上是合作行銷，允許商家在谷歌品牌下發佈2日送貨廣告。目前不清楚該計畫如何運作。

【101創業大小事／整理報導】

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