商業虛與實－第三方支付穿越虛實企業

行動商務時代改變的特徵之一，是第三方支付穿越虛實，連實體業者也不能自外其中。

作者／李培芬

(圖/取自網路)

台灣網路或行動購物可選擇的支付工具繁多，其中，便利商店取貨付款佔據重要位置，這點明顯與大陸甚至其他各國不同。為什麼台灣消費者喜歡到便利商店取貨付款？又為什麼大陸消費者喜歡貨到付款？其實，都跟便利有關！

貨送到府最大的問題是家裡不見得有人可以收貨，往往要再次電話預約在家時間，收貨時效無法掌握，也有年輕人是避免媽媽收貨後的好奇詢問或嘮叨。而大陸因幅員遼闊，便利店又是都會區業態，甚至佈點發展落後於電商，自然沒法到店取貨，為了交易安全，選擇貨到付款。

原來，儘管支付寶錢包活躍用戶達2.7億，據京東網路商城披露的數字，選擇貨到付款的消費者仍達九成，成為大陸網購主流的支付方式。電商平台換代到手機、平板上，甚至跨越虛實界線，就連在線下店實體支付時，都想用手機「嗶」一下，Apply Pay也在日前進入大陸市場。

(圖/取自網路)

實體商店為什麼需要第三方支付？

1.關鍵在顧客忠誠度經營：實體商店天天與顧客面對面，但不知道顧客是誰，於是發行會員卡取得顧客資料，開啟忠誠度行銷第一步，不再只是陌生行銷。

2.會員卡進一步延伸為儲值卡：通路商不僅要知道顧客是誰，更要求顧客為忠誠度買單，先儲值後消費，進而推進更多忠誠度活動，如：積點積分、紅利回饋等，長期經營顧客關係。

3.極大化「多元支付」的實現：錢不再是紙券，塑膠貨幣以至電子貨幣，甚至鼓勵顧客直接儲值到自家，錢虛擬化的過程中，線上、線下業者都要能「收錢」，於是從各式行動支付工具出現開始，實體店也搭上第三方支付列車。

(圖/取自網路)

優衣庫CEO柳井正說：不要經營一家顧客想來買的店，而是要經營一家熱賣的店。

顧客支付之後才能產生營收，試想：今天顧客到店精挑細選，又議了半天價，最終拿出手機要付款，竟因我們不能收款而告吹，面對如此事實不斷上演，誰能置身事外？！

面對第三方支付向實體滲透，大型業者如統一集團取得第三方支付經營執照，先擴充原只能用於7-11的iCash，從集團通路大一統入手。中小型業者，誠如永豐銀行負責「豐掌櫃」應用的梅驊說：「只要懂得用就好了！」銀行業者也準備好了。

（本文作者李培芬為北京中企連鎖創辦人／社團法人台灣服務業發展協會秘書長）

【101創業大小事／整理報導】

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