沒事別亂打 1999考慮計費囉!

（圖／取自網路）

台北市長柯文哲考慮評估讓1999轉為使用者付費，柯文哲今（27）日表示，1999將併入一個更大的input計畫，未來台北市民對台北市政府的抱怨、建議與陳情，將回到一個更大的共同資料庫裡，也將是台北市政府研考會的重大工程。

「使用者付費」是台北市長柯文哲上任以來，一直不斷強調這個觀念，包括部分地區的免費停車格、YouBike前30分鐘優惠等都將取消，現在就連1999台北市民當家熱線，他也要求研考會評估收費的可行性；會考量收費，除了一年市府就得支付1200萬的電話費外，還有民眾把這當成「發洩專線」。

每月平均19萬通

鑰匙掉進水溝、颱風天水門什麼時候關閉等等，舉凡生活中的大小問題，台北市民很習慣撥免費的1999求助。話務量逐漸增加，去年每月平均都有19萬通，全年約228萬通，還有一位民眾整年打了約1萬通，打到幾乎每位話務人員都認識她。研考會統計，每次通話約2分鐘，1年市府約付出1200萬元的電話費。

台北市的1999免費專線，不少市民舉凡生活大小事，都會習慣撥打求助。根據市府統計，去年每個月平均就接到19萬通、全年達228萬通；只是免費專線雖然便利，卻有民眾把這當成「發洩專線」，或者是「轟炸式檢舉」，時常詢問和市政無關的問題。

通話量大造成話務人員壓力，市府支出不少電話費，柯文哲去年就任前聽取研考會交接報告時，就認為應評估改為收費制，並提供多元陳情管道給民眾，包括網頁登錄、手機APP等。

最高紀錄 單人一年打一萬通

就有一名婦人1年打了約1萬通，從早到晚、不分日夜，都是自己撥打電話，平均每天打了近30通，打到幾乎每位話務人員都認識她了；只是市府官員表示，若1999專線真的從免費到收費，恐怕會引發相當民意的反彈，必須得可研議克服，但若真的要付費，主要是得減少民眾濫用。

對此，台北市政府研考會主委陳銘薰回應表示，目前1999僅是考慮由現行免費時段10分鐘縮短為5分鐘的作法，但尚未定案。未來1999會提供更方便的管道，也就是將話務、網路與遞件做一個整合，方便北市府承辦人員用更好的方式處理民眾意見。他說，這些資料未來都會整合入一個共同的資料庫中，並讓大家易於擷取相關資料，實踐柯文哲公開政府的理念。

對此台北市議員認為，若1999收費得從從「重度使用者」優先，避免資源浪費；許淑華也表示，若是要收費，陳情案的執行率就得提高，否則恐將引發民意反彈，她建議通話前1至2分鐘可以免費，或是和電信業者議價，討論是有較低廉的通話費率。民眾認為，可接受部分收費，但部分檢舉違規的項目，應該維持免費。

收費可防止濫用

民眾黃先生說，可以接受部分收費，但像檢舉違規停車這種「幫助市府」的項目，應該維持免費。大同區光能里長陳靜筠表示，不收費較「貼心」，但收費可以防止被濫用。她就曾聽說鄰居交惡，一方聽到另一方的孩子在家裡哭，就打給1999說有「家暴案」，後來警察找上門、發現只是一般管教。

【101創業大小事／整理報導】

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