7大關鍵 打造值信賴的電子商務

如今，國外很多新興電商平台如雨後春筍出現，比如LemonStand，Shopify，還有Squarespace，等等。很多人都湧入到這一領域裡面，建設自己的「店面」。但是問題也隨之而來，線上商店的數量的確在增加，但是線上欺詐也變得越來越多，所以對於那些剛剛成立的線上商店來說，究竟是否值得消費者信任呢?

(圖片取自網路)

為了你的網站經得起“信賴測試”，下面這七大關鍵要素值得你關注：

1. 網頁速度

不管你是否相信，在用戶的電腦上，必須要能夠快速的打開你線上商店網頁，這點是非常重要的。如果你的頁面載入時間過長，那麼網站跳出率(是指有多少人會在訪問你網站的第一個頁面之後就選擇離開)也會變得更高，同時用戶的信任度也會大打折扣。互聯網行銷代理公司Portent發現，如果你的頁面載入時間能夠加快一秒時間，那麼網頁頁面價值就會提升8%。

2.網頁設計

網頁設計可以創造用戶體驗，也會讓用戶體驗有所突破。糟糕的用戶體驗會導致用戶失去對你網站的信任，也會影響用戶轉換率(把訪客變成客戶)。Veena Parboteeah博士是東新墨西哥大學資訊系統專業的助理教授，他表示，之前有研究發現，所有視覺設計維度，對於用戶感知有用性、享受感、滿意度，以及行為態度都十分重要，這其中就包括了圖像，所有顯示物(比如合理使用有吸引力的字體，正確地使用顏色)，以及架構(比如導航、搜索功能、有效連結、網站易於訪問)。

換句話說，使用正確的顏色，字體，還有導航結構，這些在使用者感知網路信任的時候都會起到非常重要的作用。

3.隱私政策

消費者十分在意你會如何收集、並使用他們的個人資訊。你的隱私政策必須要說清楚自己準備如何收集和使用使用者資訊。對於自己的隱私政策必須要盡可能的透明，這點是相當重要的，此外，你尤其要格外考慮下面這幾問題：

(1)你的網站會使用cookies嗎?(小型文字檔，指某些網站為了辨別使用者身份而儲存在使用者本地終端上的資料)

(2)你會向協力廠商，附屬公司，或是其他公司銷售任何個人資訊嗎?

(3)你會如何收集資訊?

(4)你的網站會追蹤用戶所處的地理位置嗎?

(5)用戶可以選擇加入或退出嗎?

4.社交媒體影響

在信任這個問題上，社交媒體有著極強的影響力。Khalid Aldiri是布拉德福德大學的一名教授，他之前做過一項實證研究發現，對於一家尚不為人熟知的電子商務網站來說，如果在社交媒體上使用面部照片或視訊短片可以讓用戶產生最初的信任度。此外，許多專家學者也發現，電子商務網站的社交媒體應用的可用性(比如，支援消費者點贊，轉發微博，或是分享)越強，消費者的信任度和忠誠度也會越高，同時也會提升消費者的感知有用性和購買商品的意向。

5.消費信任度

消費信任度是指你的用戶是否會足夠信任你的網站。你可以查看自己網站上的使用者評論，客戶評價，以及客戶回饋，並從這些資訊中權衡或追蹤消費者信任度。要知道，亞馬遜網站之所以獲得如此高的消費信任度，就是因為他們構建內部評論系統，網站允許消費者看到其他人對產品的看法。
你可以要求消費者在網站上，社交媒體上，甚至可以通過電子郵件給予評論和回饋，鼓勵他們發出自己的聲音。

6.公司資訊

公司資訊是建立線上信任度最重要的要素之一。你可以想想自己線上上購物時的體驗，如果有一家電商網站，上面沒有聯繫資訊，沒有“關於我們”，也沒有退貨/退稅/快遞資訊，你會信任他們嗎?筆者建議下面這些資訊必須要羅列在你的網站上面：

(1)“關於我們”頁面

(2)聯繫資訊(包括手機，電子郵件，位址等等)

(3)高管和管理團隊介紹

(4)授權許可(如果可以的話)

(5)所獲榮譽

(6)公司歷史(公司創建時間，公司使命，等等)

7.協力廠商安全認證

協力廠商安全包括在你網站上的信任認證標識和安裝運行的殺毒軟體。如果你的網站上有像Truste和McAfee這些公司提供的安全信任標識，那麼可以大大提高轉換率。這些標識可以告訴你的潛在用戶，你的網站已經通過了審核，而且是一個值得信任的網站。當然在此需要提醒你的一點是，獲得協力廠商安全認證的價格可不便宜。如果你的預算不多，不妨可以看看其他認證資源。比如即將推出的Trustafact，該服務可以為消費者提供任何網站線上信任的360度評估，而且他們的分析報告完全免費，只需30秒時間就可生成。(本文節錄自創業邦)

【101創業大小事/整理報導】

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