2015分享經濟 你只需要小額行動!

（圖／取自網路）

物聯網、行動支付、體驗行銷、分享經濟、品牌內容，都是近幾年行銷話題中的熱門關鍵字，且即將在2015年持續進化。透過長期觀察全世界180多個國家消費趨勢的全球趨勢預測公司TrendWatching，來看看2015年將會有哪些更創新的服務，以及消費現象值得行銷人參考？

1. 快速、專屬的品牌服務，無縫服務 提高信賴感

2013年到2014年面對面的體驗行銷，強調讓顧客脫離虛擬的網路世界，重回實體店面，來感受原屬於人與人、人與商品間的互動，及享受服務。

以星巴克今年十月開始，在美國部分城市推出的手機點餐付款的App來說，生活者可以透過手機預先選擇，想要享用的餐點。由於推展順利，2015年星巴克將會推行至全美國。同期，連鎖墨西哥餐飲品牌Taco Bell也透過App，加強其預先點餐服務，並配合不用下車取餐的服務，再次成功獲得大家信賴。

不僅速食業者要注意這樣的需求與趨勢，高檔的餐廳包含Hyatt和Hilton飯店，也提供成熟而完整的科技服務。例如，針對品牌忠實客戶，可以直接透過行動網站訂房，完成訂購後，手機內建的感應功能也是房間的電子鑰匙；客人到了飯店可以直接入住享受，不需耗費多餘時間等待。一舉多得，讓顧客更感貼心。

2. 大家平分！ 行動支付結合分享經濟，小額付款更利創新

行動支付不再是大品牌提供生活者付款的服務而已，在分享經濟（fair splitting）的趨勢下，朋友們在出外遊玩、聚餐的時候，共同的花費可以透過行動支付平台做小額轉帳。

目前美國星巴克光是一週，就經手700萬美元（約合新台幣2億元）的行動支付金流；專屬朋友間轉帳的小額支付服務Venmo，也在2014年第三季出現7億美元（約合新台幣210億元）的金流，一年就上升了五倍；而蘋果的Apple Pay在iPhone6開賣第三天，就有100萬人註冊使用。

預計到了2017年，全球將有4億5,000萬的行動支付使用者。這其中的機會，就是分享經濟能因此更暢旺。因此，2015年的挑戰就是：讓你的支付過程變得更有趣。

2014年10月，Audi Unite提供瑞士地區的顧客，透過私人網路分享車子的服務。這個私人網路的上限是五個人，剛好就是朋友、同事到鄰居。駕駛可以用App查詢車子的所在地，和是否沒人使用，然後再用智慧鑰匙開車。透過合約，駕駛可以選擇使用者付費，或付每月維修費用。

3. 瞄準政府施政，用專業提供更好的環境

民眾對政府的不信任感，對企業品牌經營又帶來什麼機會？有83%受訪者回應，期待私人企業能與政府多合作。這顯示出民眾希望企業有錢出錢，有力出力，甚至有專業出專業。

因此在2015年，值得企業思考的是，如何將專業與政府的施政做結合─不只是企業社會責任，更將品牌置入施政中。

西非多國在2014年遭逢致命性病毒伊波拉的攻擊，數千人因此喪生。計程車呼叫App “Easy Taxi” 就與消毒除菌用品Dettol合作，教導奈及利亞的計程車司機，如何有效清理汽車，徹底清潔與消毒，減少疾病傳染的機會。更重要的是，讓計程車司機主動向乘客做衛生宣導，加強觀念。這樣一來，無論是Easy Taxi或是Dettol，都能與當地生活者有更緊密的連結。

【101創業大小事／整理報導】

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