7大關鍵力 決定企業方向

（圖／取自網路）

隨著科技日新月異，一個全新的商務環境已在我們眼前展開，消費者獲取資訊的能力遠遠高於歷史上的任何時刻。這些變化帶來商務新的機遇與挑戰。傳統線性、高預測性的消費路徑不存在，取而代之的是以創意的方式，非線性地接觸、參與消費者生活的每個環節，因此企業必須準備好，在任何的時間、地點，都能讓消費者遇到你的服務或商品。

1. Identity 身分辨識

對商務業者來說，消費者是誰永遠是最基本的問題，而消費者也害怕身分被盜用。未來用戶將使用與生俱來的生物特徵來識別身分，像是指紋、虹膜等。例如：阿里巴巴集團旗下，螞蟻金服與Face++Financial合作研發，在購物後的支付認證階段，透過掃瞄臉部取代傳統密碼。

2. Experience 個人體驗

企業唯有創造難忘經驗的活動，才有機會吸引客戶的目光。例如：台灣遠東百貨與智鏡科技合作導入「3D虛擬魔法試衣間」，透過模擬技術AR＋VR，做到跨品牌的服飾搭配與挑選，翻轉傳統的購物經驗。

3. Platform 應用平台

企業應創立一個連結各方需求的平台，強調平台上的應用及服務多寡，以及參與者如何形成協同網絡價值。例如：微信從公眾帳號接起企業與用戶的訊息流出發，再整合QR Code掃描等服務，協助實體商家達成電商隨時在線模式。

4. Behavior 風格行為

對「客戶行為了解」已成為未來商務推動成功與否的關鍵，因此企業要收集、挖掘並整理消費者的面貌。例如：美國7-Eleven結合地點、天氣和時間資訊，給予消費者最即時的優惠券，只要掃瞄發票上的條碼，就可自動累積點數。

5. Connected 連網裝置

各式連網裝置不只是科技硬體業者的必爭之地，一般企業也必須思考如何布署應用。例如：蘋果公司Apple Watch不但支援Apple Pay，也支援醫療服務平台Research Kit。

6. Location 地理位置

人在哪裡，商機就在哪裡。業者要能掌握客人動向，提供適當客製化服務，從導航帶路或找餐廳等生活應用，走上推播式廣告、旅遊及O2O電子商務等不同的商業應用。例如：勝義科技與膜殿合作，透過LBS訊息推播自主管理系統，可針對實體店面偵測範圍內的App用戶，推播膜殿的新品及活動資訊。

7. Payment 交易工具

未來各類型的電子支付將取代傳統人工操作的不便，擺脫交易行為的特定時空、地域限制，更創造出新的交易機會，將關注的焦點從貨幣轉為資訊面向。例如：LINE新增LINE Pay功能，在台灣國泰世華銀行為第一家合作夥伴，推出「儲值支付帳戶」，未來可在LINE Pay開立儲值支付帳戶。

【101創業大小事／整理報導】

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