絕對想不到 網購主力是退休族!

（圖／取自網路）

萬事達卡最新調查發現，網購首度超越線上聊天成為台灣民眾上網目的第一名，顯示電子商務交易模式已成為國人購物相當普遍的方式，但近九成民眾仍對支付安全和方式存有疑慮，期待更簡便的網購付款程序。而萬事達卡調查也指出台灣民眾的網購滿意度自2013年的71%提升至74.2%，比例居大中華區冠軍，顯見「電子商務」已逐步成為消費主力。

資策會預估今(2015)年電子商務產值將突破兆元大關，年成長至少14%。萬事達卡今(20)日公布調查發現，過去3個月內曾有「網購」行為的民眾，占比達94.6%，在日本、韓國、馬來西亞、泰國…等亞太區14個國家中排行第3，僅次於中國大陸的98%及韓國的96.8%。

進一步分析網購消費者年齡，50~64歲中壯年族群的全部受訪者，在3個月內平均每人購買6.2項商品，高於18~24歲年輕人的91.9%，打破年輕人才會網購的既定印象。最愛買的商品分別是機票、服飾及線上遊戲產品，其中買機票的比例從2013年的17.3%成長至42.2%，花費金額高達7,710元，成為大中華區冠軍。

在交易的過程中，民眾最在乎的前5大因素是交易安全性(88.4%)、簡便的付款程序(87.2%)、網站名聲(87.2%)、退換貨機制(85.0%)和商品的實質價值(84.8%)。尤其在網路詐騙事件層出不窮的情況下，44.4%表示曾因為不放心支付系統而拒絕消費，顯示電商須兼具安全的資訊系統及簡便的付款方式，才能成功打開銷售量。

萬事達卡台灣區總經理陳懿文指出，隨著電子支付機構管理條例上路，跨境、跨產業、跨虛實的商機為台灣電子交易市場打下根基。不過，多數民眾仍期待更安全、更簡單的付款程序，以去(2014)年萬事達卡推出的MasterPass服務為例，利用加密機制和一次性的資料輸入，可免除繁雜的付款流程，將能更提高消費意願，創造網路商機。

萬事達卡最新網路購物調查係於2014年10月至12月進行，共計訪問來自亞太、中東及非洲地區25個市場。其中，亞太區調查報告是根據14個市場中7000位年齡在18至64歲擁有銀行帳戶，且每周至少上網一次的消費者，就各國消費者網路購物習慣與觀念評估網路購物的整體趨勢。參與萬事達卡網路購物調查的14個亞太地區國家為：台灣、泰國、中國、日本、韓國、澳洲、馬來西亞、紐西蘭、越南、香港、印尼、新加坡、印度及菲律賓。

台灣民眾最愛在網路上購買東西前五名包括機票、服飾、線上遊戲產品、超市與大賣場以及家電等電子用品，其中網購機票的比率，自2013年的17.3％一舉成長至42.2％，且有4成多的台灣民眾過去3個月花了7710元在網購機票，站上大中華區之冠，顯示上網買機票的手續益發簡便，深獲消費者青睞。

【101創業大小事／整理報導】

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