網路行銷好難做？３招運用點擊流量找出好顧客

(圖/取自SMART人人)

若你嘗試分析任何發生在線上的交易或行銷活動，都得面大量的數據。儘管面對數字令人頭痛，但數據在瞭解「顧客行為」中扮演了重要的角色，尤其是點擊流量（Clickstream）的使用與分析，對於行銷人來說是一個非常理想的參考工具，這是因為點擊流量基本上就是顧客在線上的「實際點擊數」和「網站瀏覽偏好」的數據，換句話說，這能夠幫助你更暸解顧客的個人偏好和互動行為，進而為你找出更有效吸引顧客的方式，以下3招將告訴你如何善用點擊流量。

1.大膽假設，數據求證

在分析數據前，立定一個「假設」是極為重要的，如此一來才能定義出什麼是值得特別提出分析的資料，不用擔心假設的對或錯，因為數據分析的目的就是為了證明你的猜測。

例如，航空公司為了分辨乘客的忠實度，便假設那些「較常搭乘某間航空」的旅客都是「某間航空的忠實顧客」，也就是航空公司想吸收成VIP的客群。但經由點擊流量的分析可以發現到，這些所謂的忠實顧客並非只單一對某航空公司忠誠，而是普遍地在各大航空公司消費，而一開始那群被認為不那麼常搭乘某航空的顧客，他們在其他家航空公司的消費也一樣低，並沒有明顯的差異。若假設沒有經由數據驗證的話，航空公司的行銷部門很可能就會做出錯誤的顧客決策，故在任何決策之前，擬定一個假設並用數據驗證，是不可忽略的步驟。

2.釐清你想透過數據得到的結果

可曾思考你想藉由數據達到什麼結果？嘗試找出更好的顧客使用體驗或增加轉換率嗎？還是想讓自己的品牌更廣為人知，同時找出更多的潛在客戶？釐清思緒有助於對資料的選擇和分析。

分析點擊流量能夠了解顧客的網路行為，並能根據這些行為優化顧客的購物體驗、品牌意識，甚至是品牌忠誠度，例如，你想知道為什麼競爭對手的營業額在本月比你高了兩倍，那麼你主要分析的數據，便是點擊流量中的瀏覽行為和轉換率，進而了解顧客的偏好並增強品牌意識。這些分析都必須要配合你所設定的最終結果，才能找出數據正確的使用方式。

3.利用數據達成你的目標

(圖/取自網路)

舉例來說，假設你想要增加更多購買點擊率，你的行銷策略也許就會是盡可能地在網站上影響顧客的購買行為和產生實際轉換，運用點擊流量的分析，你便能夠得知顧客是如何與你的商品互動的，例如點進商品頁面瀏覽卻沒有放入購物車，或是在商品的頁面僅停留了不到十秒等，蒐集顧客每一次在頁面上的行動，建構出一套屬於你自己的顧客歷程（Customer Journey），並改善目前顧客可能會碰到的問題，若你發現有許多顧客在你的網站，都只差最後一到二個步驟即可完成訂購，那麼也許是結帳的流程不夠簡潔流暢，透過數據分析和顧客體驗優化，便能有效的增加轉換率。

資訊來源：SMART人人

【101創業大小事／整理報導】

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