老店新風貌 新光銀行用科技精緻服務

為了瞭解臺灣民眾選擇銀行的關鍵指標及認知，卓越雜誌舉辦《二○一六卓越最佳銀行評比》，並委託《世新大學民調中心》進行調查，根據最後數據顯示，由新光銀行榮獲本次最佳數位銀行獎。

「新光銀行必須讓老歷史有新風貌！」領軍新光銀行數位金融業務的新光金控副總經理吳欣儒，直率的說出新光第二代的想法。追本溯源可從民國七年開始，新光銀行在歷史的輪轉中，已逐漸發展為金控集團，面對現今Bank 3.0與FinTech（Financial technology）等新一波數位金融浪潮，新光銀行已做好準備，與世界動脈絕不脫鈎。

坐落於南京東路上的新光銀行南東分行，是今年八月剛完成重新裝潢的財管旗艦分行，這裡不僅有二十四小時的外幣提款機，讓客戶有機會換到匯率比臨櫃更划算的外幣外，分行內更擺設數位寫字台兼具抽號機與手寫單據的服務，客戶只要用手指觸碰螢幕，即可輕鬆填寫完成，不僅節省資源，避免填寫錯誤所浪費的紙張，更提高服務便利度。除此之外更提供公共電腦，讓習慣數位產品的客戶即使到分行理財，也能有一致性的數位設備與體驗。

去年七月，由金控所成立的數位金融小組成立，不僅在硬體上做出革新，更領先同業將Bank 3.0的十二項數位業務上線，今年以來，更陸續開辦線上開立數位帳戶、微信支付等數位服務。

金融數位化浪潮來襲，所有金融業都在努力將自身業務融入科技的DNA，新光銀行也從內部發想，參考客戶聲音，不僅提供新的線上服務，並持續優化線下流程，希望能提供客戶更順暢的數位體驗。

不盲從數位

讓科技價值來自於人性

儘管科技進步快速，但吳欣儒認為，人的重要性應該高於科技，在她看來「數位化絕不是因數位而數位，而是多了一項工具提供消費者更體貼的服務！」因此，新光銀行以「貼近生活，為客著想」為數位金融價值主張，期許將這樣的精神貫徹在新光銀行推出的各項數位服務、產品以及行銷活動中。

為了讓數位化不流於形式主義，新光銀行與尼爾森行銷研究顧問公司合作，針對數位客群進行深度訪談，銀行內部也對分行的客戶進行分析，找出真正需要數位服務的客群。吳欣儒說：「有些分行的來客年齡偏高，長輩們就相當需要人與人的服務，而非便利的數位機台」。

經過長時間的調查，新光銀行最後得出客戶使用數位金融的行為，主要可以分為「消費」、「繳費」、「理財」三種型態，而生活則是最大公約數，因此，如何能提供貼近客戶生活的數位金融服務，便成為新光銀行最重要的目標。

在瞭解客戶的需求後，吳欣儒表示，將以「行動優先」、「分行數位化」、「大數據行銷」、「數位生活圈」四個構面，滿足客戶需求的數位金融體驗。在行動優先中，首先是打造生活導向的行動金融APP，建立客戶對APP的依賴程度；在分行數位化裡，則致力讓習慣數位服務的客群，必須到分行辦理交易時可以減少等候時間，做好虛實整合的服務。

大數據行銷的用意在於對數位客戶線上行為，進行軌跡收集，同時針對目標客群深度資料分析，主動提出用戶可能需要的服務；最後數位生活圈，則是串連與生活食衣住行育樂等與生活相關的異業平台，同時整合多樣化支付工具貼近客戶生活。

受英國肯定

捍衛客戶資安

隨著愈來愈多服務「上網」，不僅臺灣，全世界都在思考「資訊安全」與「隱私權」的議題，對此吳欣儒也認同的說：「沒有安全，快速及方便反而會帶來反效果。」因此，新光銀行近年來陸續建置各種資訊安全管控系統，除防護外部惡意入侵，也積極強化內部控制，建置更優異的防護機制，資訊單位更導入ISO 27001之資訊安全管理制度，保障客戶資訊安全。

 在防護資訊機密上，新光銀行對於客戶資料的變更嚴格把關，後台中哪位使用者、單位、分行、系統、可以讀取或變更客戶資料，均有核准或驗證程序，以防護資料的不當外洩與駭客盜取。

另外在客戶資料的輸入、變更、交易往來、報表、客戶對帳等各階段系統流程中，確保資料不被竄改、遺漏，以保障客戶的資產權益，也是新光銀行著力捍衛的資訊安全之一。

當客戶在網路銀行經身分驗證後，系統的回應順暢度，也是數位服務提高便利性主軸。而在歷經BSI（英國標準協會）極為嚴謹的預評、書面查核、實地查核等驗證程序下，新光銀行順利於今年三月獲頒ISO 27001：二○一三資訊安全管理制度認證審查，達成符合「機密性」、「完整性」、「可用性」資訊安全管理目標，同時，也提供行動保鏢APP，提供推播式互動安全認證，取代其他同業使用的簡訊OTP（One Time Password）或是動態密碼器，讓客戶進行非約定轉帳交易更安全、方便。

談到榮獲《二○一六卓越最佳銀行評比》最佳數位銀行獎，吳欣儒說：「如果有什麼原因讓我們得獎，我想只有一個原因─那就是客戶。」感謝本行數位客戶，是他們的肯定成就了新光銀行，另外，我也要感謝新光銀行所有的夥伴們，他們是我們的內部客戶，因為他們的努力，讓這家有歷史的老銀行，也能有數位的新風貌。

這次得獎除了肯定之外，吳欣儒表示更將此視為一種期許，時時提醒新光銀行要以客戶為中心，努力保持客戶心中數位金融首選品牌。

資訊來源：卓越雜誌

【101創業大小事／整理報導】

-------------------------------------------------------

文章內容若有侵權疑慮，請來信告知。

客服信箱：[email protected]

免責聲明：

部分圖片、觀點，來源於網際網路及其他網路平台，主要目的在於分享訊息，讓更多人獲得需要的資訊，其版權歸原作者所有。如涉及侵權請告知，我們會在24小時內刪除相關內容。