卓越雜誌／卓越最佳銀行評比　十三家銀行爭霸

銀行，不只是民眾存放錢的空間，而是能妥善累積財富、規劃新金融產品的規劃師！在面對國際化與新型金融業務的挑戰下，銀行業者各展奇招，為的就是提供客戶最貼心的服務。

從ATM盜領案、牙科醫材假帳案到兆豐洗錢案，二○一六下半年臺灣銀行業問題連環爆，瞬間成為海內外輿論焦點，銀行聲譽更是應聲跌落谷底！導致如此問題的緣由，外界直指臺灣銀行業法規、各銀行風險控管及國際化程度等不足而點燃危機的引線。

當然，不少銀行業者不畏懼如此困境以及時代變遷，仍舊卯足全力，提供最貼近生活的金融服務，為的無非是搶攻每位客戶的心。

有鑑於此，本刊為了瞭解民眾選擇銀行的指標，特別舉辦《二○一六卓越最佳銀行評比》調查，深入解析民眾對國內三十九家銀行業者的認知與滿意程度，提供業界公正的參考準則。

結果出爐

十三家銀行實力兼備

此次共分為金控銀行、非金控銀行以及外商銀行三大類，一共有十三家銀行獲獎。

金控銀行類有國泰世華銀行─最佳品牌形象獎、永豐商業銀行─最佳服務獎、台新國際商業銀行─最佳財富管理獎／最佳創新獎、台北富邦銀行─最佳社會責任獎、華南商業銀行─最佳永續經營獎、臺灣新光商業銀行─最佳數位銀行獎。

非金控銀行類為遠東國際商業銀行─最佳品牌形象獎／最佳財富管理獎、陽信商業銀行─最佳潛力獎、華泰商業銀行─最佳社會責任獎、臺灣中小企業銀行─最佳永續經營獎；而外商銀行類則是澳盛商業銀行─最佳財富管理獎、星展商業銀行─最佳創新獎、花旗銀行─最佳風險控管獎。

《卓越雜誌》發行人林定芃在頒獎典禮上提及，《卓越雜誌》創辦至今已三十餘年，過去一直秉持好的報導立場，並選出卓越的人、事、物進行報導，而銀行業一直與社會息息相關，因此我們選出各項民眾關注的獎項，透過調查提供社會大眾公評。

金融創新

外界皆期許更上一層樓

此次銀行評比，於九月二十日在寒舍艾美酒店琥珀廳舉行頒獎典禮，出席嘉賓有金融監督管理委員會主任秘書蘇郁卿、台灣經濟研究院院長林建甫、前國家發展委員會主任委員林祖嘉等人，均對此次活動表示肯定以及讚賞。

擔任頒獎嘉賓的金融監督管理委員會主任秘書蘇郁卿表示，很榮幸代表主委丁克華前來表達感謝之意。《卓越雜誌》長期在社經領域投入的關注，而這次舉辦銀行評比，更能讓外界清楚瞭解民眾關注的重點何在！

此外，她亦提到，近期銀行業面臨洗錢案等風波，確實點出臺灣金融業所面臨的問題，「其實，洗錢防制是國際金融業相當重視的一環，也是我們未來相當重要的課題，希望與會業者能一起關注。」最後，她期許臺灣銀行同業，務必有「取之社會用之社會」的心，希望未來大家一起努力，攜手共同前進！

台灣經濟研究院院長林建甫則認為，現在經營銀行其實很多都在「打呆」，經營起來也是相當不容易的！「我們希望未來臺灣金融業能更好，不管是數位金融或是其他金融革新，都能給民眾更好的服務！」而前國發會主委、現任國政基金會董事林祖嘉則表示，金融業其實就代表著國家，而最近的一些狀況，其實各界都不樂見！而此次的評比，是從正面的角度去調查，如此能增進銀行業往更有效率與營業方針前進，相信能提供社會更加正向的參考。

深入調查

抽絲剝繭的銀行業總檢討

針對此次的調查，本刊委託《世新大學民意調查研究中心》分兩階段進行評鑑，首先以全國二十二縣市二十歲以上一般民眾為對象，並透過電話訪問，輔以電腦輔助電話訪問系統調查後，依二十二縣市人口比例作分層隨機抽樣。此次有效調查樣本為一○六八份，在九五％信心水準下，抽樣誤差在正負三％以內，在這基礎下，篩選出此次具體數據，而後再邀集內部專家及學者，參考客觀數據資料，做為此次評比的調查的基礎。

而調查報告顯示，民眾選擇銀行的優先順序，依序從服務品質、滿足客戶需求、永續經營能力、離家近（方便）、整體品牌形象、專業能力、企業社會責任、薪轉戶、產品創新創意、分行多等十項指標。不過需要特別注意的是，與二○一五年調查相比，今年「滿足客戶需求」的比例及排名大幅提升，顯現服務內容的重要性已逐漸抬頭。

另在調查中發現，現今與銀行接觸較為密切的族群，以六十歲以上居冠，其次為三十至三十九歲階段；此外，從受訪者月收入來看，有近四成民眾每月薪資為兩萬至四萬不等，近三成民眾為四至六萬，由此得知受薪階級、小資族群、銀髮族為銀行業務主力。

其實，因應數位化與國際化潮流，銀行業者早已進入新戰國時代，服務品質的再提升以及產品是否貼近民眾所需，都是從業人員天天絞盡腦汁的方向，這不僅是業者搶攻市占率的手段，更是民眾默默觀察銀行的一項隱形標準，若稍有鬆懈，業者本身的優勢將不復存在。對此，本刊特以此調查，完整呈現民眾所望，提供業者與客戶端重新審視的契機，共創雙贏。

資訊來源：卓越雜誌

【101創業大小事／整理報導】

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