EDM常進垃圾桶 3診斷藥到病除

（圖／取自網路)

電子報常常直接進到垃圾桶？請解除這三大病因

影響開信率的因素，除了你的標題下的好不好，訂閱者跟你熟不熟以外，還有一項大家常常討論的，是否被過濾器分入垃圾郵件匣，也就是寄入收件匣的比率 (後面都稱 inbox rate)。

簡單來說，依重要性排列，下列三項大致上涵蓋有關被歸類垃圾郵件的原因

１．寄件者與訂閱者的關係

２．主旨、內容的質量

３．IP、寄件者 domain 的 reputation

每一封寄入 ISP 的電子報，系統都會追蹤以下的使用者行為，來對寄件人與訂閱者的關係進行評等：

如果你剛開始發送電子報，或是只打算進行短期發信，這個因素並不會影響你太多。在你的電子報一開始就被歸類為垃圾的情況下，訂閱者會有兩種選擇：

１．按下「這不是垃圾郵件」，讓你往後被分類到主要郵件內

２．繼續沒看到，也無法與你有後續互動。然而，如果你要長期用電子報當作行銷管道之一的話，這個部分必須非常小心，你的 inbox rate 可以直接影響你的營收。這個部分我們能做的有：

(1) 與訂閱者的互動狀態，包括開信、點擊率等。找出適當的發送頻率和提供有價值的內容。

(2)訂閱者是否抱怨？加入取消訂閱連結，並優化取消訂閱的步驟，可以降低被抱怨的機率。

(3)訂閱者是否把你加入聯絡人？你可以邀請使用把你加入聯絡人。會照做的訂閱者並不多，所以建議只在寄送確認訂閱信時，提示訂閱者把你加入聯絡人來避免錯過你的獨家優惠。

一旦訂閱者完成這個動作，即使你不小心寫出一封垃圾長相的電子報，它還是可以被順利寄入那位粉絲的主要收件匣。

寄件者管理

１．避免使用免費信箱如 @yahoo.com.tw, @gmail.com。

２．與協力廠商 ESP 合作時，使用數位簽章，可以讓 ISP 認為你的電子報較為可信。

３．寄件人名稱：使用與你的企業、寄件人相關的名稱。例如：如果你的發信信箱是 [email protected]，請不要以 John 作為寄件人名稱。

４．避免使用 [email protected] 作為寄件人：讓你的收件者有機會與你互動，這可以增加寄入主要收件匣的機率。

５．email address reputation: 例如：[email protected] 和 [email protected] 的 reputation 是有差別的。

６．檢查你是否在黑名單組織的名單內，是否已註冊白名單

內容管理

垃圾郵件過濾器會根據使用者回報的垃圾郵件來定義垃圾郵件，因此垃圾郵件的規則時常在改變。電子報的內容非常重要，它會影響你寄送電子報得評價。

１．主旨

對人類或是垃圾信過濾器來說，主旨都是判斷是否為垃圾郵件的重要因素。訂閱者從主旨一眼就可以看出是誰寄送的，和主題是什麼。站在訂閱者的角度思考，你就會有答案。因為過濾器也是根據使用者對垃圾信件的訂義在進行過濾。

２．使用訂閱者的姓名

你的郵件的個人化程度越高越好。大部分的電子郵件發信系統都支援這個功能。例如：嗨！ ${name}。這樣我收到的時候就會顯示：嗨！電子豹。這個做法在主旨和內文都可以使用。

訂閱者都希望收到能叫出他們名字的電子報。你的訂閱者是你的潛在消費者，而不是鳥。

３．內容

任何關於大量賺錢、少花錢，或是保證賺錢的主題或全部大寫的英文組合，過於亮眼的顏色，和過多的驚嘆號。都是過濾器的目標。

４．語法 (Code)

鬆散的語法，不必要的標籤 (tag)，避免從 word 直接複製貼上。

５．超連結

檢查信內文字和超連結的比率，可以參考過去的點擊率，來找出真正對訂閱者有用的部分。不要使用短網址作為超連結，釣魚網站會將網址隱藏在短網址中來迴避過濾器，因此短網址也可能被誤判為垃圾郵件。

６．圖片

對電子報來說，圖片是一個必須的元素。然而，請避免：過大的圖片、不適當的圖文比例－大量的圖片加上相對較少的文字、無效的圖片連結，不要讓訂閱者看到一個大 X、在圖片裡放過多文字。

相信有在用 Facebook 的行銷人都知道，如果文字佔圖片比例超過 20%，你的貼文將無法通過 Facebook 廣告系統的審查，這裡也是同樣的道理。

７．附件

使用附件會讓你的電子報被歸類為垃圾。解決方案是將你要寄送的檔案上傳到 ESP 或是協力廠商服務 (Dropbox, google drive 等 )，利用超連結引導訂閱者到上面。

寄進收件匣是一個複雜的過程。做好好以下三點，可以減少電子報被歸類為垃圾郵件的機率：

１．維持良好的 reputation、或與擁有良好 reputation 的 ESP 合作。

２．寄送有用的、令人感興趣的電子報給你的訂閱者。

３．提升內容的質量，以符合規範的方式進行主旨與內容的編輯。

【101創業大小事／整理報導】

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